只需要打个电话，就能够到医院享受线下全程陪伴就诊的服务。今年年初，上海市奉贤区奉城医院推出了一项暖心的“医路陪伴”公益陪诊服务，为独自就医的老年患者、特殊患者提供专业人员的陪伴和引导，由“患者跑”变为“陪诊跑”。如今，这项陪诊服务已开设近一年，患者们有些什么就诊感受？

记者遇到的第一位接受陪诊的患者是88岁的张才宝。这天上午8点半左右，她像往常一样，坐车到奉城医院配治疗冠心病的药。她不用像过去一样提心吊胆，也不用再麻烦工作忙碌的晚辈，只因为医院门口已有导医志愿者海燕在等她。

笑脸相迎的海燕是“医路陪伴”公益陪诊服务的核心志愿者，每天，她都会接手至少两位老年患者的全程陪诊。张才宝是她的老“朋友”，海燕娴熟地搀扶上张才宝，嘴上依旧会寒暄几句：“阿婆，来啦，慢点哦，我先帮您去挂个号。”

张才宝告诉记者，因不识字，自己基本无法单独就医。过去，子女工作忙碌，且都不在身边，都是由老伴儿陪着她来看病；后来，老伴儿过世，她便不太愿意到医院去。直到有一次，她享受到了奉城医院的陪诊服务，“只要我来之前打个电话，他们就到门口来接我了，配药、验血，一步步都很周到的。弄完之后还送我到门口，对老人真的很热心。”自此，像找到了方向一般，只要去医院，张才宝都会拨通那个熟悉的电话。

通常上午9点过后，预检台的护士也会加入陪诊的志愿服务行列。顾志强是当天的第二位预约病人。重度残疾30多年的他患有糖尿病，过去，他去医院看病时经常“碰壁”，即使不排队，挂号、看病、配药也需要花费小半天，“我自己走路非常不方便，有时候还要请别人帮忙”。让顾志强没想到的是，自从来到奉城医院，看病、配药竟变成了一件容易事。

一到门诊，就有预检台的护士推着轮椅迎了上来。挂号、缴费，一路陪同就诊，再到拿药、叮嘱服药事项，只需花费约莫一刻钟的时间，全程还不用他操心，顾志强满意极了。他告诉记者，这也是他一直选择到这里就医的原因。“每次都是他们帮忙，就算我没预约，一到门诊，护士就会来帮我了。就好像家人一样，很温暖。”

实际上，这一年间，由8位门诊护士及导医志愿者组成的爱心陪诊团队已服务超过400位患者，基本能满足所有有需求的特殊人群。这不仅解决了患者在独自就诊时遇到的困境和烦恼，让患者感到亲切、方便、快捷，还让他们更愿意来这里看病。

与此同时，这一年间，“医路陪伴”的服务内容也在不断“成长”。负责人张华吉告诉记者：“为了让有陪诊需求的患者有更好的就诊体验，我们优化了成员结构，周一到周五，上午7点半，导医服务就开始了，由导医组作为主力。9点开始，预检台可以抽调一名护士出来。一上午，我们可以完成3名有需求的老年或特殊患者的全程导医服务，若有患者没有预约到，我们也会调整到下午陪他就诊，或是由机动的陪诊志愿者提供服务。”

此外，张华吉坦言，作为奉贤区东部唯一一家综合性医院，奉城医院承接了东部地区的大量患者，其中包括了大批农村老人。然而，数字化智慧医疗的快速发展让不少患者难以适应。正是因陪诊服务，她们得以更贴近老年患者，在近距离沟通时，也发现了患者在就医过程中遇到的不方便与小麻烦。“我们大厅有很多自助机器，很多患者跟我们讲，他们都不知道这些机器是干什么的。”于是，服务团队从小处着手，给所有的自助机器贴上醒目的标识，增添门诊轮椅，在配药单上标注更通俗易懂的用药描述……在不断改进和优化中，提高老年患者的就医体验。

“还有很多老年人跟我们志愿者说，一到医院大厅就觉得晕头转向，对就医流程、检验检查等等都会充满疑虑……”张华吉说，2025年，“医路陪伴”公益陪诊服务内容将重点聚焦老年患者在就医流程中遇到的“堵点”和“痛点”，真正解决老年人看病就医的实际困难，让老年人看得上病，看得好病。

据澎湃新闻