说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。

（据9月3日《沧州晚报》12版）

安装费乱象的出现，反映出部分家电企业诚信的缺失。承诺免费安装，却在实际操作中巧立名目收费，这无疑是对消费者的欺骗。消费者在购买家电时，往往会将安装费用考虑在内，而企业的虚假承诺不仅让消费者在经济上遭受损失，更破坏了消费者对企业的信任。

监管部门的监管力度不足，也是导致安装费乱象的原因之一。企业追求利润最大化本无可厚非，但这并不意味着可以无视法律法规，肆意侵犯消费者权益。监管部门应加强对家电安装市场的监管，明确收费标准，规范企业行为，对违规收费的企业进行严厉处罚，切实维护消费者的合法权益。

消费者在面对安装费乱象时，往往处于弱势地位。一方面，消费者对家电安装的专业知识了解有限，难以判断哪些费用是合理的，哪些是不合理的；另一方面，消费者在购买家电时，往往只关注商品价格和品牌，而对安装费用缺乏足够的重视。

因此，消费者在购买家电时，应提高自我保护意识，仔细了解安装费用的相关规定，明确自己的权益和义务。同时，消费者也应积极维护自己的合法权益，对不合理的收费行为及时向有关部门投诉举报。

随着“以旧换新”政策的持续推进，家电企业应同等重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。良好的售后服务不仅可以提高消费者的满意度，增强企业的竞争力，还可以促进家电市场的健康发展。家电企业应树立诚信经营的理念，严格履行承诺，杜绝虚假宣传和不合理收费。同时，企业还应加强对安装人员的培训和管理，提高安装服务的质量和水平。

监管部门也应加大监管力度，建立健全家电安装市场的监管机制，加强对企业的监督检查，严厉打击违规收费行为。

莫让安装费“刺伤”了消费者的心。家电企业应诚信经营，监管部门应加强监管，消费者应提高自我保护意识，共同营造一个公平、公正、透明的家电市场环境。