85岁的上海市民李奶奶是一位独居老人。最近，她的孙女孔女士在替她查询手机账单时吓了一跳：老人的手机欠费额竟高达720元！

孔女士联系了中国移动的客服，取消了一部分服务，但即便这样，老人的手机仍欠费高达500多元。

孙女发现奶奶手机竟欠费超700元

此前，在去年和今年年初，孔女士曾发现李奶奶的手机账单中，在收费套餐之外，先后出现过音乐、短视频等增值服务的订购信息。为了防止老人误操作产生额外费用，孔女士向老人手机号码的运营商中国移动申请了号码保护功能，不让老人自助开通一些额外增值服务。孔女士表示，客服当时说过是可以开通号码保护功能的，她就以为已经解决好了，未料还是出了问题。

李奶奶的手机套餐从原来的“8元+30元”变成了“68元+150元”，因而累计欠费超700元。因为老人属于后付费用户，所以手机未被停机。

孔女士告诉记者，李奶奶最初的手机收费套餐是每月8元基础套餐，后来，自己为她订购了一个每月30元的流量包。对此，中国移动10086客服表示，老人目前订购的套餐包含每月300分钟通话时间和30G的通用流量，并称，更改套餐肯定是经过其本人允许的，无论她是在线上还是线下办理。

然而，孔女士向李奶奶再三询问时，老人告诉她，自己既没去过营业厅或类似于营业厅的第三方公司实体店，也没把手机交给别人操作过，客服也从来没有打电话推荐过相关业务。

不过，老人随后的一句话引起了孔女士的注意：老人称，自己也不清楚在看手机时是否胡乱点过。

记者联系了中国移动上海公司，查询后发现，李奶奶的账户在今年2月份曾产生过近百元的套餐外流量费，上海公司推送了内容为“建议更改套餐”的短信。

上海公司的客服表示，今年2月，老人用的是每月8元的老年套餐，其中每月只包含2G的流量。公司在统计老人的后台数据时，因为发现2G的套餐内流量已经用完，然后额外产生了90元的套餐之外的流量费用，所以觉得老人用目前的套餐是不合算的，于是发了短信，推荐老人在今年3月更改成了目前的收费套餐。

那么问题又来了，那150元的5G功能费又是怎么回事呢？

无意中点了广告

孔女士发现，李奶奶最近一直在使用一个号称走路计步就能赚钱的App（移动互联网应用）。

打开这个App后，会弹出一个“中国移动官方中智”的引流广告。孔女士推测，老人极有可能点击了这个广告。

孔女士表示，她看到了这个广告后，自己也找不到退出的按钮在哪里，是要求后台把它刷掉才退出的。

对此，上海公司也表示，他们也查到了李奶奶的账号确实曾通过第三方广告链接连续订购了5次30元的流量包，从而叠加形成了目前的收费标准。现在，上海公司已经把相关费用都退还了。

不少人表示：李奶奶的问题，自己家人也遇到了。

有人建议，可以通过绑定家庭号等方式防止出现类似情况。

上海公司提示老年手机用户，有任何资费方面的问题，都可以通过线下营业厅和10086官方客服专门的助老人工通道进行及时反馈。同时建议，非必要软件和应用App不要安装，各种应用里的广告更不要乱点。另外，非无线上网环境下，用手机看电视和看视频都要使用流量，是要花钱的。

据上观新闻