近日，北京市消费者李先生投诉称，自己的父亲通过“货到付款”方式在网上购买保健品，签收、付费后发现收到的都是伪劣产品。李先生想要替父维权，却发现卖家已经更换商品链接或是根本联系不上，难以“售后”。记者调查发现，一些商家正是钻了“货到付款”没有大平台居中保障的空子，向老年人高价兜售保健品等商品。
7元药卖150元，“货到付款”暗藏骗局
李先生表示，自己的父亲身体不太好，经常在网上购买一些保健品。近日，他接到了小区快递员的电话。原来，他父亲在网上多次购买的保健品并非由正规厂家或平台寄来，且均采用“货到付款”的方式，价格较高，这引起了快递员的警惕，他询问李先生是否需要直接拒收。这时，李先生才知道，此前，父亲曾多次在网上下单购买高价保健品，可能是遭遇了骗局。
通过与父亲沟通，李先生了解到，父亲购买的保健品有的价格虚高，有的则是“三无”产品。李先生想要帮助父亲联系店铺的客服，才发现好多店铺已经联系不上，一些链接被篡改，点开后，已不是此前所购买商品的链接，根本无法退款。
记者调查发现，不少针对老年人推销的保健品等商品，商家惯用“货到付款”方式，不少老年人也因此遭遇了骗局。比如，有的商家会宣传“免费试用、无效退款”，但采用“货到付款”的方式后，想退款却根本找不到人。
此前，有一位来自江苏的快递员实名举报称：“一天早上，有一个快递需要配送，货到付款，1200元。当我联系到收件方并送过去，看到的是一个看上去大约70岁的老太太，正在路边卖早餐。我提醒她，这药品不一定真的有效果，她却信誓旦旦地说，她的几个朋友都说这药有奇效。然后，老太太给了我1200元现金，都是5元、10元的钱币，我真的于心不忍。后来，我查了一下，药品价值7元一盒，电商卖给老人却要150元一盒。”
正规电商平台不设置“货到付款”方式
记者发现，关于“货到付款”的投诉大多为签收后无法“售后”。由于没有大的电商平台在背后作为保障，因此老年人收货、付款后，即使发现收到的物品有问题，也只能在网上找到一个购物链接，无法找到商家，也就无法申请退货或其他服务。
正规的平台方，通常不允许卖家采用“货到付款”的方式，而是采用这样的方式：买家先行付款到平台方，然后卖家发货，买家签收后，平台再向卖家打款。在这种交易方式下，平台充当中间人，起到了保障诚信交易的作用。
记者询问了多个电商平台，客服均表示平台不设“货到付款”方式，建议“不要走线下交易，只有在平台上的订单才会有有效的交易依据，客服才能在平台上进行操作，保障买家的售后权利。”客服提示称，一旦脱离平台，私下进行金钱交易，维权就会很难。
万一遇到类似情况怎么办？一位客服表示：一是建议买家联系工商局，进行投诉。二是通过平台为联系中介进行的“货到付款”交易，核实后，平台会帮助买家联系商家并进行协商，尽力维护买家权益，若商家不予退款，平台就会惩治商家。
收到快递并付款后，再想退货有难度
采访中，有的买家表示“希望快递公司能提供对方的地址或者信息，便于买家维权”。针对类似的诉求，不同快递公司给出的答案也不尽相同。
中通快递、申通快递与百世汇通的客服称：“付款成功后无法拒收，货款直接打到发件人的银行卡里了，若联系不上发件人，则属于商家与消费者之间的纠纷，物流方无权干涉。”客服还表示：“此类消息是加密的，连我们客服都看不到，因此无法为您告知卖家的详细地址和信息。”
韵达快递和圆通快递的客服建议：“买家可以联系相应的快递站和业务员，根据快递面单联系寄件人，若还是联系不上，就没有办法了。”
京东快递的客服表示：“会根据订单编号反馈给专人处理，尽力联系到寄件人员，不设时限。”
顺丰快递的客服表示：“若收到‘货到付款’包裹，验收时，发现货不对板，我们支持当面拒收。”
上述快递公司的客服均表示，一旦签收并付款后，如果对商品不满意，想要退货，就有一定难度了。
有消费者表示，父母的快递账号绑定在自己手机上，有时候能通过App（移动互联网应用）看到老人网购了“货到付款”的保健品，本想中途拦截，但App上却没有拦截渠道。带着这个问题，记者咨询了多家快递公司，客服表示：“收件人（买家）无法申请退回，只有寄件人（卖家）才可以。遇到此类情况，建议消费者收到货时当面拒收。”
消费者遇到“货到付款”，最好拒收
中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇告诉记者：“‘货到付款’涉及两个法律关系，一个是买家和卖家之间的法律关系，一个是快递公司与买家的法律关系。感觉购物上当受骗，可以拨打12315热线向市场监管部门投诉。如果快递公司配送有问题，快递公司就要承担法律责任。快递公司的责任是把东西送到买家手里，如买家选择了‘货到付款’，东西送到了，验收完毕，发现没有问题时，可以付款。一旦出现问题，立即拒收。”
“我建议大家买东西尽量不要采取‘货到付款’方式，如果遇到自己不知情的‘货到付款’，就一定要当面验收、检查，避免上当受骗。如果快递员不让验货的话，就立马拒收。一旦签收，再去维权，成本就比较高了。”徐勇说。
有律师表示，“货到付款”后若联系不上卖家，建议消费者拨打12315热线投诉。若涉案金额较大，则可以收集好证据，向法院起诉。
据北京青年报
