“因为想用一个滤镜，下载了一款修图APP软件，软件页面显示‘7天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。

吴女士感觉被骗，找该APP客服申请退款，客服以已经使用过APP为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。”

当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多APP软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现，和吴女士一样掉进APP“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

点免费试用被扣款

投诉平台大量吐槽

前几天，重庆的何女士查自己账单时，发现一笔108元的支出。仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机APP的扣款。

“之前根本没注意被扣了108元。后来才想起，前段时间我下载使用过这款APP，当时APP页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表同意开通会员，7天后直接扣了108元，也没有任何提醒。”何女士说，这也太坑人了。

湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况。她告诉记者，其“免费试用”一款视频剪辑APP软件，结果被扣了一年会员费168元。

郑女士说，前不久，她临时需要使用下视频剪辑软件，在手机应用商城搜索到一款这类APP，称“7天免费试用”。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然被扣了一年会员费。

“看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，记者查看最新的数百条投诉发现，绝大多数是吐槽各种APP软件的。

梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三方面：消费者开通APP免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”；免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

记者注意到，不少受访者坦言，踩过APP“免费试用”的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些APP都联系不上客服，最终只能自认倒霉。

付费提示一闪而过

移花接木全是套路

“免费试用”的陷阱还有很多。

家住北京丰台的唐先生最近账户莫名其妙被订阅项目扣款40元。回想了半天，他才想起来两周前试用过一款动态壁纸APP软件。当时该APP显示有新用户“1元享7天”低价活动。从他提供的截图可以看到，当时页面是这样的：“1元享7天”（超大字）和“立即开通”（大字），中间用超大字的四分之一大小标注“7日后按11元每月自动续费，可随时取消”。

“我当时觉得1元享7天很便宜，要用得好，再用一个月花11元也不贵。”唐先生说，可没想到近日直接扣了他“超级会员包季费”40元。

在层层点击后，唐先生看到了“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”的信息。经过反复对比，甚至不惜重新花钱尝试后，唐先生才发现，点击“1元试用七天”付款时，支付过程中有小字体的“支付说明”显示“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”，但整个支付过程几乎是一闪而过，且有部分字体还被遮挡，让用户很难注意到。

“全是套路，用‘大字’吸引眼球，用‘小字’表达更重要的信息，然后在视觉上进行移花接木。”唐先生说，这是赤裸裸的欺骗。

受访专家认为，商家通过含糊不清、不完整的表述诱导消费者在不充分知情的情况下被扣款，侵犯了消费者的知情权和选择权。

“消费者看到的合同条件与跳转页面之后的合同条件不一致，而且合同条件作为格式条款，其核心内容在被遮挡的情况下一闪而过，让多数消费者无法看清，难以引起注意就直接进入付款页面，消费者没有时间了解实际条款，有欺诈消费者之嫌。”北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。

山东枣庄的张女士则被“免费试用”APP扣了198元。她告诉记者，今年春节期间，自己想使用一款APP的“拼图”功能，APP的页面显示“3天免费试用，198元一年，可随时取消”。可她刚点试用，就被直接扣款。

后来她才想起，自己半年前也曾使用过该APP的“免费试用”功能，当时她使用该APP拼了一张图，之后马上取消了该服务，整个过程用时不到10分钟。

“3天免费试用，这个‘3天’怎么算？是用一次就算3天，还是可以叠加计算？”张女士翻阅该APP使用协议，里面没有任何关于免费试用的解释条款，她想找客服协商退款，但在APP上根本找不到客服电话，仅可通过邮箱、吐槽箱提供意见建议。

记者打开服务协议看到，规则中写明“会员一旦购买成功，表明您已经使用了该商品”。

在某第三方投诉平台搜索该APP名称，有关该APP客服不作为、没有客服的投诉有163条。

“商家未能尽到提示义务。因为消费者对于点击‘试用’与‘订阅’的意思表示是不相同的，‘订阅’时表明消费者正式缔结了合同。商家应该对‘试用’和最终‘订阅’设置不同的链接，在消费者点击‘试用’已过试用期时，商家应当进行明确提醒。”王天凡说。

据《法治日报》