随着春运出行高峰临近,消费者频繁买年货、预订机票和酒店,大数据“杀熟”相关话题又登上热搜。
随着全国互联网用户数量突破10亿,如今的平台企业恨不得把“复购”“留存”的消费者捧在手心里当宝贝,此时“杀熟”,并非明智之举。
就算新人优惠能再拉来一点增量,却让数亿“老粉”产生被“杀熟”的不愉快,这笔账怎么算也不划算。
除了新客优惠,平台更应让大数据发挥“捧熟”的作用,以服务好存量客户,比如积分换礼品、等级用户专享活动等,让老客户获得更好的体验。
只要市场上企业够多,消费者觉得被这家平台“杀熟”或者价格不合适了,可以立刻换另一家平台。从这个角度看,遏制大数据“杀熟”最终还是要靠公平有序的充分竞争。