近日，不少网友反映，在海南航空APP上参与“双12狂欢幸运周”抽奖活动，抽中了免费机票，却被告知不予兑换。航空公司的理由是“系统异常”。

按理说，既然官宣了活动，就等于和消费者有了合同约定，即便“系统异常”也是航空公司自身原因造成，怪不得消费者。

企业要尊重消费者的合法权益，遵守法律法规。有关部门也要加强监管，防止此类“赖账”行为的再次发生。 据《新华日报》