无条件退货退款、主动向顾客道歉、一张餐巾纸要分成两半用……张洪瑞的故事，讲也讲不完。

张洪瑞是渤海新区、黄骅市黄骅镇楼西村人，信誉楼百货集团创始人，曾荣获“河北省道德模范”“中国好人”“全国道德模范提名奖”。2023年10月7日，张洪瑞因病医治无效去世，享年78岁。

首创“售货信誉卡”

1984年，张洪瑞贷款十几万元，组织十几名员工创建了信誉楼商场。

1986年，信誉楼首创“售货信誉卡”，凭卡无理由退换货。如今，信誉楼已发展为拥有43家连锁门店，年营业额超200亿元的大型百货集团。

说到“售货信誉卡”，熟悉信誉楼的人都知道。

刚开业时，人们都觉得“不可思议”：这不是傻吗？小到几元钱大到几万元钱的商品，售出后可退换。

曾有一位顾客故意把穿了一个月的鞋拿来换新的。还有一位顾客买回布料，发现尺寸不对，也拿回来退换。

主管向张洪瑞汇报这个情况。张洪瑞耐心地对这名主管说：“故意来退的，终归是极个别的人。对于我们来说，可以降价处理这些商品，比顾客的损失小多了。”

诚信故事说不完

黄骅电视台曾经播出过一则信誉楼的道歉广告：“因我方原因，信誉楼不慎售出了一批加价过高的西服，总经理张洪瑞特向广大消费者致歉，请买到这批西服的顾客到商场退货并领取退款。”

原来，张洪瑞发现信誉楼售卖的一批西服的加价率超出了公司规定的加价范围。

主管觉得自己很委屈：“我们也是随行就市定的价格。”

另一位业务主管辩解道：“外人又不知道我们进货价格便宜，这可是我们直接找到生产厂家才争取来的便宜价格。”

张洪瑞很生气，也很伤心，他对两位主管说，这样做就是自毁信誉，就会让公司走上绝路。“顾客们虽然不知道，但是我们不能昧良心。”

于是，当天晚上，黄骅电视台就播出了这则令观众惊讶的致歉广告。

这样讲诚信的事，在信誉楼举不胜举。

“他是一种精神”

张洪瑞平常生活极其节俭，吃饭时一张餐巾纸都是分成两半用。他有记录天气预报的习惯，一张纸从来都是正反面都要写满才会扔掉。穿衣从来不讲名牌，他觉得舒服就好。

在企业中成长起来的他的三个子女，都是从站柜台开始的，成长的过程中没有任何特权，只有比别人更优秀才会得到提拔。

大女儿结婚时，张洪瑞给了一张2770元的存单；随着物价上涨，到二儿子结婚时，他给了5000元；大儿子结婚晚，又在上海，他给了1万元。

他不让孩子们办婚礼，孩子们都是旅游结婚。大儿子当时买房需要贷款，和张洪瑞借钱。他说：“行，要多少给多少，但要还利息。”

他对自己和家人非常节俭，对朋友却很大方，尤其是对帮助过自己的人或需要帮助的人。

正是他的做法，成就了晚辈独立自强的能力与品行。

面对他的离去，家人说觉得他并没有走，因为“他是一种精神”，将会成为永远的陪伴……

沧州骄傲

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