【市民反映】 近日，家住运河区强家坟村的张女士向记者反映:2022年12月中旬，家里一直用的“长城宽带”突然断网，导致孩子没法上网课。无奈之下，张女士自费换了其他运营商的网线。此前，张女士购买的是“长城宽带”3年上网套餐，她想问问自己剩余的网费还能退吗？

【部门回复】 为此，记者拨打了“长城宽带”的热线电话。工作人员告诉记者，运河区强家坟村附近的网络主干线在2022年12月中旬出现故障，现在仍然在修理中。目前，他们计划和其他宽带运营商沟通，希望尽快将用户剩余的网费转接至其他运营商，保障用户正常用网。