在记者关注下，“长城宽带”为居民退费

本报记者 吕依霖 摄影报道

【市民反映】 近日，家住新华区泰古香槟郡小区的孙先生向记者反映，最近一段时间，他家的宽带网络一直无法正常使用。他多次联系这家宽带公司的客服人员，但是问题始终没有解决。

【记者调查】 记者了解到，2020年5月，孙先生在“长城宽带”办理了一项宽带业务，48个月交费1779元，并且获赠一个路由器。办完业务后，孙先生家的宽带一直在正常使用。

2021年12月，孙先生打开家中的电视机，却发现搜索不到节目。他随即拨打了“长城宽带”的客服电话，工作人员告知是网线故障，会将情况反馈至上级部门，尽快维修，但一段时间后，并没有维修人员联系孙先生。他再次致电客服，对方表示故障暂时还无法解决。

无奈之下，孙先生只好先安装了“中国联动”的宽带。之后，他再次联系到“长城宽带”的客服人员，想让对方把剩余的宽带费用退还。客服人员表示，会将孙先生的诉求反映给相关部门，但对能否退费一直没给明确答复。

【长城宽带】 日前，记者就此事联系到了长城宽带天津分公司的工作人员。对方告诉记者，据他们了解，沧州当时正在进行线路改造升级，因施工原因造成了用户大面积断网，且维修周期很长，他们无法确定什么时候可以将故障修好。对于孙先生遇到的情况，公司可以帮他全额退费，孙先生需和相关工作人员对接，上传证件及银行卡照片即可。

前几天，孙先生打电话告诉记者，他已经收到了“长城宽带”退还的1779元费用（上图）。