近日，北京出台规定，各级政务大厅不仅要设置办事窗口，还要设立“办不成事”窗口，对群众反映的问题“闻风而动、接诉即办”。

政务服务改革，对基层政务部门提出了“一次性办理”和“一次性办成”的要求，但一些新问题和疑难事项，因为涉及多个部门，还需要多部门协调配合。如果让群众像以前那样来回折腾，或者让群众自发打听、询问，就违背了政务改革的初衷。

虽然“办不成事”窗口听起来刺耳，但实质上是通过协调、整合现有政务服务资源，解决单一部门难以独立完成的“疑难杂症”，其实质上是在用特殊的服务形式倒逼政务服务质量及效能的提升。

其结果怎样，我们不妨拭目以待。