暑期到来，有些家长已经或者正在筹划为孩子报各种辅导班、补习班。面对众多的培训机构及不菲的培训费，中消协提醒，校外培训乱象主要集中在合同纠纷、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质等方面，广大消费者应理性看待、慎重选择。

合同纠纷投诉最集中

2020年6月，四川省阆中市消费者吴先生为其孩子报了当地一家培训机构的思维导图培训班，交纳培训费用9000元，双方签订了培训合同。其孩子学习了19天后，吴先生感觉孩子对该课程没有兴趣，遂要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月，按70%退款”的条款约定，退还自己现金6300元，但培训机构只同意退款5000元，于是吴先生投诉至阆中市消委会。经消委会调解，经营者最终退还了吴先生剩余款项。

中消协表示，合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中，不按合同规定为消费者办理退费的问题尤为突出。

价格欺诈问题突出

今年6月，市场监管总局宣布对15家有违法违规行为的校外培训机构处以共计3650万元的顶格罚款，其中违法违规行为最突出的问题就是价格欺诈，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

如卓越教育在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格。然而，这两门课程的实际售价仅为1元，所谓的划线价并不真实。

中消协表示，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门规定只能提前收取3个月费用，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性交纳较高的费用；有的还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付，对贷款利率、风险等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入陷阱。此外，近年来校外培训机构“跑路”事件时有发生，一些消费者面临既上不了课、又拿不回钱的困境。

虚假宣传备受诟病

2020年8月5日，刘先生来到河南省开封市消费者协会投诉开封市某培训机构。刘先生称，他听该培训机构负责人亲口承诺学生参加辅导班后能过中招建档线，便为孩子报了该培训机构的辅导班，共缴费19800元。中招考试后，刘先生的孩子离建档线还差几十分，与培训机构当初承诺的分数相差太远。

中消协表示，虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现有夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。

据新华社