本报记者 马倩 摄影报道

【读者反映】 日前，家住沧州市青县的张女士向本报记者反映，她通过德邦快递，从湖北荆州寄送了一些生活物品到青县。在收到快递后，发现丢失了一些贵重物品，在与快递公司沟通多次后至今无果。

“当时我在外地，是我母亲签收的快件。收件时只发现丢了一个热水壶，后来才发现还有其它物品丢失。我希望快递公司能够帮我找到那些丢失的物品。”张女士说。

【记者调查】 张女士告诉记者，她是一名即将毕业的大学生，春节前将生活用品打包寄回老家青县。2020年12月24日，张女士将所有的生活用品分装打包成了大小不一的11个包裹后，预约了德邦快递上门取件。

随后，快递工作人员上门取件，并将张女士的所有物品打包成一个大包裹寄出。

12月26日下午，张女士寄送的快递送达，张女士的母亲代其签收了快递。

据张女士说，母亲在收到快递的时候，发现快递包裹外部严重破损，里面打包好的小包裹也出现了破损。快递工作人员解释，如果拒收，所有物品将再次发回湖北荆州。为避免麻烦，她的母亲签收了快递。

张女士告诉记者，快递拿回家之后，只是发现热水壶不见了，她母亲也没有及时检查其它物品。为响应就地过年的号召，张女士本人一直在外地没有返乡。春节之后，张女士让母亲在快递中寻找一套未开封的化妆品，才发现不仅化妆品丢了，同学送的纪念品都找不到了。

“化妆品还没有拆封，价值近千元；同学们赠予的礼物是无价的，丢失了实在太遗憾了。”张女士说。

【德邦快递】 近日，就张女士反映的问题，记者与德邦快递沧州青县南外环营业部取得联系。工作人员表示，他们没有找到张女士丢失的物品，且张女士的物流订单已经签收了2个多月，目前可以给予代金券补偿。具体补偿代金券金额将与张女士协商。