沧州骄傲

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候选人事迹展示①

候选人事迹展示⑨

2月25日，在献县中通速递服务有限公司质控部办公室里，质控部主管李桐桐根据客户反馈的信息，指导客服人员解决问题。

“我们是快递服务的最后一环，客户的问题到了我们这，我们就要尽全力处理好。”李桐桐说。

李桐桐进入快递行业多年。从一名高中毕业的农村女孩到“全国五一劳动奖章”获得者，她将青春挥洒在快递投递“最后一公里”。

走街串巷摸熟路线

今年30岁的李桐桐是献县商林乡大南邵村人。2014年，高中毕业后，她成了献县中通速递服务有限公司的一名快递员。

入职初期，她就遭遇到一些波折。上班第一天，她遇到了一个需要退回黑龙江的快件。按规定，快件应该当天寄回。但由于不清楚规定，李桐桐等着对方支付快递费，导致快件延误了3天。按照延误赔付相关标准，她被罚了钱。从那以后，她开始逐词逐句理解背诵所有条例和规章制度，并给自己定下规矩：同样的错误，不能犯两次。

刚做快递员时，李桐桐对献县县城的小街道并不熟悉。那时，她需要问路才能找到收件目的地，浪费了不少时间。

李桐桐意识到想要干好快递员，摸清片区路线是至关重要的一点。之后，她每次去送件，就会留意经过的小区、门店等。工作之余，她也会骑车走街串巷熟悉路线。很快，她就将负责的片区路线摸熟了，再送起快递来事半功倍。

从比赛中脱颖而出

这些年，李桐桐将快递所涉及的分拣、派件、收件、打包、客服等工作做了个遍，成了一名“全能型选手”。

2021年6月，李桐桐参加了沧州市第四届邮政行业职业技能大赛，获得了三等奖。她看到了差距，加大训练强度，为接下来的比赛做准备。随后，在河北省职工职业技能大赛快递员决赛中，她获得了第二名。同年，她又在第三届全国邮政行业职业技能竞赛总决赛中，获得二等奖。

获奖后，李桐桐还复盘比赛，找到了自己的进步空间。她回到岗位，反复练习，让打包手法更加娴熟，派送路线设计更加合理。

李桐桐不仅提升自身技能，还将自己的经验分享给身边的同事。她指导的快递员在沧州市第五届邮政快递行业职业技能竞赛中获得二等奖和三等奖。

尽全力为客户做好服务

2024年，李桐桐被提拔为质控部主管。质控部主要负责各网点的服务质量、处理客户的疑难问题以及做好员工培训。

李桐桐将自己入职以来遇到的事整理成案例，向同事们讲解正确的处理方法，向新入职的员工传授工作经验。

“快递是服务行业，价格不是拉开差距的唯一因素，重要的是服务质量和服务态度。我们要换位思考，为客户解决实际问题，尽全力为客户做好服务。”李桐桐说，虽然问题处理起来很繁琐，但客户满意了，她就高兴，觉得工作很有意义。

这些年，李桐桐以出色的业务能力和真诚的服务赢得了客户好评。她获得了“全国青年岗位能手”“全国五一劳动奖章”等荣誉。

如今，虽然工作忙碌，但李桐桐每天都精神饱满、活力四射。李桐桐说：“我会更加努力，在快递行业继续发挥自己的才能。”