“几天前看到电商平台推出的‘送礼物’功能，于是给朋友送了一个她心仪很久的水杯，朋友很满意。”25岁的朱雅新首次尝试了电商平台“送礼物”功能，感觉很新奇。

所谓“送礼物”，是指电商平台支持用户为好友在线送礼的功能，需要付款人在线上挑选商品并赠送分享给指定好友，好友打开礼物链接填写收货地址并成功提交订单即可。

那么，各大电商平台相继推出“送礼物”功能，市场反响如何？用户对这项新上线的功能又是如何看待的呢？为此，记者进行了采访调查。

多平台上线“送礼物”功能

自去年12月微信小店首次开启“送礼物”后，淘宝、美团、京东等电商平台也相继加入战局，纷纷推出该项功能。至此，“电子送礼”的新潮流开始出现。

尽管各大电商平台推出“送礼物”功能的时间有先后，但实际操作步骤大同小异。

以微信平台为例，“礼物”功能被添加在个人聊天页面，用户通过类似发“红包”的方式，向好友发送“礼物蓝包”。

记者随机打开一个与微信好友的聊天对话框，点击右下角的“+”，直接选择“礼物”，便进入“选礼物”页面。送礼方既可在商城首页以“大家都在送”的礼物作为参考，也可在页面顶端搜索框里直接搜索想要送的礼物。

选好礼品后，记者点击下方的“付款并赠送”便完成送礼。按规定，一旦礼物送出，不论对方是否收下礼物，送礼方在24小时内都不能取消赠送或者取消订单。

而收礼方只需点开“礼物蓝包”确认，并填上自己的收货地址即可。随后，这份饱含心意的礼物就将由电商负责送货上门。如果收礼方并未在24小时内点开确认，那么礼物就会被自动退款。

淘宝平台推出的“送礼物”功能则相对复杂一些。

送礼方在平台挑选带有“支持送礼物”标识的商品，下单并支付成功后点击“送给朋友”，随即生成淘口令、二维码等相关分享选项。收礼方需手动复制分享链接到淘宝平台上，填写收货地址和4位数安全口令，才算完成整个“送礼”流程。这个过程比微信稍微繁琐一点。

“送礼物”遭遇麻烦事

2月初，市民刘娟在某电商平台浏览时发现商品页面多了一项“支持送礼物”，便下单给朋友送了一条睡裤。没想到，这次“送礼”给自己和朋友添了麻烦。

“朋友收到货后不喜欢我选的颜色，想退货。”刘娟联系商家客服，对方却表示需要收礼方申请退款才行。

“更夸张的是，朋友申请退货，还需支付退货运费。我跟朋友都是88VIP会员，一般情况下退货不需支付运费。就因为是送礼订单，所以不能使用退货免运费的权益。”刘娟本想给朋友送件礼物，结果朋友不仅没收到满意的礼物，而且还需支付运费才能退货。

随着电商平台“送礼物”功能的陆续上线，一些尝试过该服务的用户在社交平台发帖，吐槽这项新功能带来的售后难题。这些帖子常见的关键词就是“避雷”和“劝退”。

有网友提到自己给朋友送了箱水果，但对方收到货后发现都是坏果，申请退款却被商家拒绝。即使联系了平台官方客服，事情也迟迟未能解决。

也有网友吐槽“买的礼物详情页显示‘48小时发货’，结果等了一周才发货，收到货后发现商家竟发错了颜色”。

还有网友发帖称“远在家乡的妈妈收到了我‘送’的上衣，发现货不对版，想申请退款，却苦于不会操作，只好被迫收下。”

记者19日在黑猫投诉平台以“‘送礼物’功能”为关键词进行搜索，发现了199条有关这项功能带来的退换货困难、发货延迟等售后问题投诉。

玩转“送礼物”并不容易

对于电商平台的“送礼物”功能，消费者褒贬不一。

在大学生马蕊看来，平台制定“由收礼方填写收货地址”的规则，让这份送出的惊喜大打折扣，少了神秘感。“这项‘送礼物’功能对我来说毫无吸引力。”

市民杨海林则觉得，“送礼物”功能的领取步骤相对繁琐，不如直接由送礼方来填写收货地址更方便。

市民李静用过几次“送礼物”功能，纯粹是为了薅羊毛。“看到淘宝平台上有商品支持‘送礼物，立享8.7折’，便利用‘送礼物’功能下了一单，其实是发给了自己的另一个账号。”

市民刘雪华告诉记者，目前看来，使用“送礼物”功能，一旦产生售后问题，解决起来比较麻烦，“单就售后难这一点，就直接把我劝退了”。

有业内人士表示，“送礼物”功能的推出是电商平台积极融入社交场景、寻求新的增长点的重要探索。这一功能既为平台打开了新的流量入口，也为商家带来了一定的增量空间。不过，根据市场反应来看，“送礼物”功能并没有预想中那样火爆。

该人士指出，尽管被平台披上了“送礼物”的外衣，说到底还是商品销售与购买的过程，重要的是业绩表现、商品质量、物流速度、购物体验。电商平台如果不在这些方面下功夫，那么再花哨的功能也只是昙花一现。“送礼物”功能还需慢慢打磨。