本报记者 李昕也
“前几天全家人外出就餐，一进门发现门口的收银台上架着一部手机，我以为老板看短视频呢，就好奇瞅了一眼，却发现他正对店内消费者的用餐情况做直播。”一想到自己吃饭时会被“全民围观”，市民孙晴和家人就感觉“不得劲”，最后选择了去另外一家饭馆。
在全民直播的时代，各种消费场景被搬进了直播间。一些商家借助短视频平台招揽生意，而消费者却在不知情的情况下“被出镜”，成为商家们引流的工具。
河北建平律师事务所律师陈静表示，此类直播如果没有事先告知消费者，涉嫌侵犯其知情权和个人肖像权。
吃饭、逛街、旅游
自己莫名“被出镜”
“你这样直播我们吃饭，不是侵犯消费者隐私吗？”看到餐馆老板对店内用餐场景进行“实况直播”，市民孙晴当即表达了不满。而老板则对此解释道：“没事，你们可以坐在角落里，手机拍不到的，直播间只有四五个人，没有多少人看到。”
一不留神就成为了别人线上围观的对象，孙晴的遭遇不是个案。
市民魏军所住的小区门口有家拉面馆，附近很多居民到这里用餐。在点餐柜台上，一部手机正对顾客的点餐情况进行直播。一些消费者并没有留意，不知道自己点餐、付款的一举一动被拍摄下来供网友观看，有的顾客甚至还时不时和店员聊几句。
“这个手机摄像头正对着点餐台，只要到店点餐，顾客的正脸或侧脸一般都会被拍到。”魏军说，当时他对此提出了异议，店家则一边解释“我们只拍自己，拍不到顾客”，一边忙把手机转了个方向。考虑到每次吃饭还要“防偷拍”，魏军都不去那家店吃早餐了。
除了餐饮门店，商场、旅游景区、儿童乐园等客流量较大的场所，也经常有“被直播”的情况。国庆节期间，市民周女士带着儿子去北京游玩，就遭遇了这类情况。
“游客很多，大家把注意力都集中在旅游观光上，根本没留意到人群中举着手机、边说边播的主播们。”周女士说，这些主播借助直播游客的画面，介绍景点或推荐旅游产品。
发现自己和孩子“被出镜”，周女士和主播进行了交涉。主播解释说没直播，只是拍了一段短视频，并保证会把周女士的脸打上马赛克。
“本来高高兴兴去旅游，没想到遇上了这种糟心事，真是防不胜防。”周女士苦恼地说。
“被出镜”成常态
消费者对此很反感
近日，记者登录某短视频平台发现，直播店内实况的商家很多，尤以餐饮居多。这类直播主要有两种方式：有的是店家出镜介绍菜品；有的则是只拍摄店内环境、菜品和消费者用餐情况，主播不出镜，以画外音的方式进行直播。
晚上8点多，在沧州一家烧烤店的直播间里，店家正在对着手机摄像头介绍店内菜品，但说了没一会儿，店家就离开镜头去接待顾客，这时镜头里出现了正在用餐的顾客。从他们聊天和吃饭的状态看，并不知道自己“被直播”了，很多人的正脸都暴露在镜头下。
在另一直播间，记者从画面中看到，这是商场内的一家连锁品牌餐饮店，直播以店门口为背景，主播不出镜，口播介绍套餐的菜品和优惠价格。店内用餐的顾客、门口等位的消费者，以及逛商场的市民全部被收进了镜头里。直播画面中，不断有路人出现：有的好奇扭头看了一眼直播，有的发现自己被拍摄迅速转身离开，甚至有不知情的孩子，欢快地在镜头前跑来跑去。
在社交平台上，有很多消费者对此类直播表达了不满。“现在直播客人吃饭的风气是谁带起来的”“堵心，吃个饭被人直播”“在客人不知情的情况下，一举一动都被展示出去，这不是侵犯隐私吗”“自己的生活不想被实时直播”……面对“被出镜”，消费者的反感指数直线上升。
未经允许拍摄、直播顾客
涉嫌侵犯消费者诸多权益
为什么要直播这些场景？
从事餐饮工作多年的马先生告诉记者，对商家来说，拍摄消费场景会有真实感，可以帮助商家引流，达到提升人气、揽客的效果，可以说是用从众心理完成更多客户转化。但这种直播也意味着，消费者成了商家引流的直播素材。
“这种不告而拍的直播发布出去，涉嫌侵犯消费者的知情权、肖像权、隐私权等权益。”河北建平律师事务所陈静律师表示，我国民法典等相关法律规定：未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；自然人依法享有隐私权，任何组织和个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。即使在公开环境中，公民的肖像、个人信息也依法受到保护。
另外，这种方式极易造成消费者的面部特征、身体特征及行踪等个人信息泄露。一旦被不法分子利用，将给消费者的人身财产安全造成损害。
陈静认为，一些商家之所以未经消费者授权同意便擅自直播，除了法律意识淡薄外，主要还是存有侥幸心理。
此外，商家的镜头往往比较隐蔽，很多消费者浑然不知自己成了商家直播引流的工具。而且就算消费者发现了，通常也不会追究到底，大多数人选择不了了之，也在无形中助长了自己“被出镜”的风气。
陈静表示，商家要想拍摄顾客的消费场景，应先征求对方同意。如果消费者拒绝，商家应立即停止侵权行为，并采取删除回放等措施补救。消费者发现“被出镜”时，要勇于说“不”，若发现商家已构成侵权，应通过相关平台的投诉渠道反馈举报，促使违规短视频或直播及时下架整改。若解决不成，则可通过向有关部门投诉举报、向法院起诉等方式依法维权；直播平台应该明确直播营销的边界，加强对消费实景类直播内容的审核力度，发现涉嫌侵犯隐私的直播，要及时限流、关闭。
“保证产品品质、提高服务质量、规范经营行为，尊重消费者的合法权益，让消费者放心大胆地去消费，这才是商家最好的营销方式。”陈静说。
