本报记者 李玲 摄影报道

【读者求助】 近日，市民刘先生向本报帮办记者求助，他的折叠手机屏幕损坏，到官方授权服务中心检测后，被要求支付近2000元的换屏费。

“我的折叠手机使用了不到一年，屏幕损坏非人为导致，我认为应该在保修范围内。”刘先生请记者帮他维权。

【记者调查】 刘先生打开手机后，记者看到中心折叠位置右上方有一个直径约0.2厘米的小黑点，在播放视频时尤为明显。

刘先生说，去年12月，他购买了荣耀Magic Vs2冰川蓝折叠手机。今年11月初，他发现手机右屏上方有一个黑色小圆点，以为是手机膜损坏，到市区新华路荣耀官方授权服务中心检测后，工作人员告知手机屏幕漏液，经检测显示为“外力造成”。

“我向工作人员说明没有人为磕碰，工作人员告知手机合屏时如果有小石子类硬物在屏幕上，也可能造成屏幕受损。”刘先生说，服务中心给出两个维修方案，其一在本地服务中心维修，换屏费用2000余元；其二返厂换屏，免费邮寄，费用不到2000元。

“我的手机还在三包期限内，自费换屏非常不合理。可工作人员说如果不维修，漏点会越来越大，手机使用会受到影响。”刘先生说。

【帮办情况】 随后，记者和刘先生一起拨通了“荣耀消费者服务热线”，将情况反映给了工作人员。工作人员记录了有关情况，答复调查核实后回复记者。

近日，记者与“荣耀”河北终端售后服务人员数次沟通后，最终得到答复：经过对刘先生手机外观检测，发现内屏有一处凹陷和变形，因此出现黑斑。这是外力造成，非产品质量问题。但考虑到消费者的体验感，公司愿意免费帮刘先生更换内屏，以达到购买时的状态。

之后，记者陪同刘先生将手机送至新华路荣耀官方授权服务中心进行维修。次日，刘先生取回了手机，屏幕已修复（右图）。“感谢晚报记者帮助协调。”刘先生感激地说。