小赵爱心调解室

“小赵啊，多亏了你，要不我们这邻里矛盾又升级了。”日前，运河区皇家壹里小区居民张女士向育才路社区党委书记赵爽道谢。

4年来，社区“小赵爱心调解室”从1个人发展到8个人，为居民解决了百余起邻里纠纷、家庭矛盾等，受到居民的一致称赞。

“小赵”上门

调解邻里矛盾

2020年5月，29岁的赵爽来到运河区育才路社区担任社区党委书记、居委会主任。初来乍到，年轻的赵爽对社区基本情况了解不够深入。当居民之间发生矛盾来找他“评理”时，赵爽很是犯愁，结果矛盾没得到解决，导致居民失望而归。

从那以后，赵爽不断充实自己，没事时会在小区里走走，和居民聊聊天。遇到难以解决的问题时，他会向有经验的社区工作者请教，逐渐掌握了一套调解邻里纠纷的“法宝”——多倾听， 常换位，想办法。后来，赵爽在社区正式成立了“小赵爱心调解室”。居民对赵爽的认可度越来越高，一些上岁数的居民对他的称呼也从“赵书记”变成“小赵”。

刚成立“小赵爱心调解室”时，赵爽处理过的一次邻里纠纷让他记忆犹新。2楼一户居民家管道跑水，导致1楼还未装修的新房被泡。楼下居民要求赔偿，楼上居民不认可赔偿金额。两户居民因为这事“结下梁子”，甚至两家入住后，仍会为一点小事吵起来。后来，楼上居民找到赵爽调解此事。赵爽得知后，多次分别上门与居民沟通，并拿出法律文件与双方进行协商。最后，他将两家人叫到一起，商讨漏水事件的赔偿事宜，从根源上解决问题。最终，两家人就赔偿金额达成一致，握手言和。

从“一个人”

到“一群人”

“小赵爱心调解室”成立之初，只有赵爽一个人，除了要处理正常工作，还要调解一些矛盾纠纷，他有点忙不过来。于是，他决定“招贤纳士”，扩大“小赵爱心调解室”的队伍。他与小区里的法律工作者、心理老师、热心党员等多次沟通，最终，调解室增加到8个人。有了专业人士参与，大家再做起调解工作更为得心应手。

前段时间，小区2楼一户居民在家里办起接送站，每天嘈杂的声响引来楼下居民不满。楼下居民与楼上居民多次沟通无果，邻居矛盾加深。赵爽得知此事后，他和法律专业的志愿者多次来到楼上邻居家，从情理、法理上对其进行劝说。后来，楼上居民认识到自己的错误，主动邀请邻居一起吃饭。最终，楼上居民主动关停了接送站。

除了邻里矛盾，一些家庭纠纷也是“小赵爱心调解室”常遇到的问题。小区里一对夫妻发生矛盾。妻子找到赵爽“哭诉”丈夫的一些行为。赵爽和心理老师分别对二人进行心理疏导。最终，夫妻二人互相理解，和好如初。

冬天，社区文艺队的队员们不方便室外活动，赵爽便将社区图书室、会议室腾出来供他们免费使用；居民家上初中的孩子叛逆，与家长亲子关系紧张，调解室免费为孩子做心理疏导；居民与物业发生矛盾，调解室的成员来解决……

这几年，“小赵爱心调解室”已调解邻里纠纷，解决居民难事、愁事百余件。赵爽说，希望调解室成为居民的“解忧驿站”，让居民急难愁盼的事情不出社区就能得到解决。