日前，家住运河区的刘女士买了一台新电热水器。这本来是件开心的事，但在安装热水器的过程中，她生了一肚子气。因为原本说好的“免费安装”，变成了收费安装。

刘女士在市区一家专门销售热水器的门店买了一台热水器。买之前，刘女士专门拍了自家卫生间的相关视频。商家看了以后说，刘女士家卫生间安装热水器的位置符合免费安装的标准，肯定给免费安装，不再收取其他费用。就这样，刘女士放心地交了钱。

很快，商家的售后人员给刘女士送去了电热水器并进行安装。安装的师傅在卫生间看了看说，刘女士原来想放电热水器的位置不安全，需要往侧面挪20厘米。这样的话，水管需要往外接，会产生300元的费用。

刘女士一听就要求退货。售后人员说，商家没有来现场，肯定不知道装电热水器的位置是否合适。为了以后使用方便和安全，听他们专业人员的建议没错。最后，刘女士将信将疑地给售后人员交了240元安装费，才把电热水器安装上。

说好的免费安装变成收费安装，刘女士想来想去，总觉得心里很别扭。