每年的国庆假期都是众商家“出货”的大好时机，各种优惠促销活动让消费者应接不暇（右图）。这段时间，不少网络平台的商家提前做起了“文章”，商品的折扣力度空前。不少消费者在买到便宜商品的同时，却发现退货难上加难。

质量有问题

超时不能退

前几天，市民郝女士在一家购物平台的直播间看到一件风衣，售价180元。“天气马上就要冷了，现在下单就能享受‘十一’的优惠价，过了这几天就恢复原价399元，不满意直接退货！”有些心动的郝女士下单买下了这件衣服。衣服到货后，因为天气还不太冷，郝女士看了看便收了起来。这两天天气变冷，郝女士拿出风衣试穿时，却发现不但尺寸不对，最喜欢的金属纽扣也脱落了。“质量有点差呀！”郝女士联系商家希望退货，对方却称已经过了“七天无理由”退换货时间，拒绝退货。

“商品本身质量有问题，即便过了时间，也不能不管呀！”郝女士只好向商家所在平台投诉。两天后，平台客服人员致电郝女士，称商家只能给予100元补偿。想着不能退货，就自己找裁缝改改衣服，郝女士便同意了。然而过了约定时间，补偿款却没有到账，她再次在平台发起投诉，希望继续推进处理。

这段时间，市民何先生一直关注各大购物平台的直播，想趁着国庆促销活动“捡个漏”。前几天，他在一个直播间花198元拍下了两台破壁机。下单一周后，订单仍是“待发货”状态。何先生与商家多次联系，对方均回复“商品缺货，希望耐心等待”。几次沟通无果后，商家回复“可以退货重新下单”。然而重新下单的话，破壁机价格就变为298元一台。

对商家“无货”的解释，何先生并不认可。何先生表示，他也怀疑过店家标错价格或系统故障等，只要对方讲明情况，自己也能理解，但对方坚称没货，也不提给予一定比例的差价补偿等方案，这种态度让人不能接受。

价保条款多

承诺难兑现

为了增强吸引力，商家常采取“价保”的方式打消顾客疑虑。价保是指“商品价格保护”。消费者购入的商品若带有规定天数的价保标志，意味着在相应一段时间内商品不会降价，如果降价，消费者可以申请返还差价，然而实际操作时，围绕“价保”却问题多多。

不久前，市民李先生花3999元，网购了一台笔记本电脑。价保期间，他发现这台笔记本电脑降价了200元。李先生马上联系商家客服，希望退回差价。客服却称，降价是因为平台推出补贴活动，算上补贴才便宜的，因此不支持价保。“我买商品在先，补贴活动在后，购买时客服也未告知价保期间将有补贴活动。”李先生对客服的解释并不认同。

市民陈女士也遇上了类似的情况。9月中旬，她花2000多元购买了一部品牌手机，当时平台显示有价保。几天前，她发现这部手机降价了100元。面对陈女士的质疑，商家称是因为叠加了优惠券，商品本身没有降价，因此不享受价保服务。陈女士几次和商家沟通，至今没有达成一致。

记者发现，只要更改链接、增补优惠券、变动赠品等，商家都能“绕”过价保承诺。各大平台的投诉页面上，“钻空子”的行为受到消费者诟病，是相关投诉的“重灾区”。

多一些透明

少一些算计

就上述消费者遇到的网购商品退货难的问题，我市消费者权益保护协会的工作人员表示，我国消费者权益保护法第二十四条明确规定，在收到商品后发现商品质量有问题的，消费者可以要求卖家退货，并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。对于“价保”的问题，中消协曾发布提示，建议消费者提前明确价保时间、价保方式、价格范围等规定细则。必要时，消费者应该留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于在产生纠纷时维权。同时，各电商经营者应该切实做到以消费者为中心，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。