“我给他退款了，还承担了医药费。他还向我要额外的赔偿，这就不应该了。”近日，在市区做生意的张某向记者讲述了他遇到的一件烦心事。

原来，一名男子在张某的店内网购了一份水果捞，食用后出现过敏症状。接到客人投诉后，店主张某向客人退款，并支付了药费。他没想到，客人竟然还向他索要额外赔偿。

对于客人提出的赔偿要求，张某感觉不妥，无奈找到记者寻求帮助。

食用外卖

出现过敏症状

两年前，市区的张某辞掉了相对稳定的工作，投资开了一家水果店，主营各种水果果切和水果捞。慢慢地，张某的店铺渐成规模，顾客越来越多，还雇佣了几名员工。

今年6月底的一天晚上，正在清点库存的张某突然接到客人刘某打来的电话。刘某称，他通过某外卖平台，在张某的店里订了一份水果捞。由于他对桃过敏，专门在订单上备注不要放桃子。食用后，他的面部、嘴唇出现疼痛、发痒等过敏症状。他怀疑自己订的水果捞里被放了桃子，这才打电话询问。

了解情况后，张某及时查看了店铺的订单记录，确认在一个多小时前，刘某通过外卖平台下单，在他的店里订了一份水果捞以及另外3份水果。

张某立即询问了负责制作水果捞的新雇佣员工。员工表示，他在制作水果捞时，忘了看订单上的备注，确实放入了桃子。

索要赔偿

店主难以接受

“您别着急，我先把您这笔订单的钱退了。您吃点药，再观察一下过敏的症状，如果缓解不了，我带您到医院好好检查检查……”确认是自己员工出错后，张某第一时间给刘某办理了退款。

“我自己花钱买了药，你把药费给报销了吧。”大约一个小时后，刘某直接来到张某的店铺。对于刘某的要求，张某表示认可，当即给刘某报销了药费。“吃了你家的水果捞脸上过敏，可把我吓坏了，你应该再给我一部分补偿。”听到刘某索要额外赔偿，张某感觉难以接受。

见到张某不愿多赔偿他，刘某表示，由于张某店铺员工的疏忽，导致他身上出现过敏症状，给他带来了很大的心理负担，张某应该对他做出补偿。

张某认为，出现问题后，他积极解决问题，不仅给刘某办理了退款，还承担了药费，没有义务再承担其他补偿了。

当日，对于刘某提出的额外赔偿，双方并未达成一致意见，最终不欢而散。

律师说法： 怎样赔偿 有法可依

记者随即就此事采访了河北宣安律师事务所律师武文昭。武文昭就此进行了分析。

首先，消费者与商家的线上订单可视为双方成立的买卖合同，消费者有权在买卖合同中约定相关事宜。商家因自身原因未按约定交付商品，构成违约。根据民法典相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，张某作为商家需承担因放置桃子而产生的违约责任，应对刘某订单内的水果捞进行退款。

其次，根据民法典相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。由于商家的行为导致刘某出现过敏症状，刘某由此产生的医药费等实际损失，应当由商家进行承担。

最后，如果消费者有充足的证据证明商家存在欺诈行为，或者商家生产不符合食品安全标准的食品，消费者可依法向商家索要额外赔偿。