本报记者 李昕也

“以前看电视，一开机就可观看。现在看个电视，两个遥控器轮番切换才行，就像闯关。”70岁的张秀芬感叹，现在的智能电视机开机繁琐、界面复杂、各种收费……电视越来越智能，可看电视却越来越难。

近日，记者在调查中发现，智能电视机陷入了“年轻人不爱看，老年人不会看”的尴尬境地。繁琐的操作和种种付费套路，让电视机最后成了摆设。

智能电视操作繁琐

老年人想看不会看

看电视，一共需要几步？过去，打开电视一键直达。现在呢？数不清。随着智能电视的普及，电视操作日趋“烧脑”。

去年国庆节，张秀芬的女儿为她买了一台大屏液晶电视，可当女儿回天津上班后，张秀芬就不知道怎么开电视了。“打开电视机全是花花绿绿的图标，看得我眼晕，按孩子写的步骤操作，不知道哪个键按的不对，就是没调出台来。”一开始她给女儿打电话求助，女儿每次通过视频手把手地教她，次数多了，张秀芬自己也烦了，索性就不看了。

“母亲喜欢看地方卫视的直播频道，而进入直播频道需要两个遥控器来回切换，她记不住步骤。”张秀芬的女儿无奈地说，家里的老人没人陪，以为电视是最好的陪伴工具，结果买的智能电视根本不会用，还成了老人的负担。

确实如此，智能电视像“拦路虎”，难住了很多想看电视的老年人。

上周末，67岁的孙先生外出和老朋友聚餐，老伴在家想看新闻联播，平时都是孙先生调台，结果老伴自己鼓捣了半天也没调出来，最后不得已给孙先生打电话询问才整明白。

随着智能电视功能越来越多，操作方式也发生了很大变化，早已不是开机就能看电视的时代了，而是要用遥控器在不同界面之间切换选择。从开机广告到花哨的菜单界面，想看个节目需要多次跳转。面对各种各样的界面和步骤，年轻人尚且需要一个熟悉的过程。对于习惯按部就班的老人来说，“随机应变”并不是一件容易的事，老年人陷入了“想看却不会看”的尴尬境地。

“套娃式”收费遭吐槽

电视机沦为投屏工具

除操作复杂外，“套娃式”收费、广告时间长等问题，也成了很多老年人看电视的障碍。

62岁的周国庆“过关斩将”，通过半年多的学习，终于能熟练地在两个电视遥控器之间来回切换界面随意调台了，但最后却“卡”在了付费上。“儿子给我办理了会员，但看某些电视剧时，忽然跳出个二维码，提示我付费才能观看，我担心万一没操作好乱扣我钱。”

虽然周国庆的儿子再三解释只要不扫码，就不会扣钱，但周国庆还是不放心。他说：“现在的宽带都和话费捆绑，万一从话费里自行扣除也发现不了。”通过几次的摸索，周国庆将几个付费电视剧记在小本子上，列入了“黑名单”。

相比于被困住的老人，年轻人对智能电视也缺乏兴致。市民陈茜家里的电视，几乎成了投屏工具。

陈茜告诉记者，家里使用的智能电视尽管内容页面丰富，分为影视、音乐、经典、儿童等专区，本来以为交了宽带费可以随便看，但个别节目需要办理会员才能看。为了方便，她花268元办了一个影视会员年卡，没想到观看一些电视剧、电影、儿童节目仍要单独付费。

“最让人气愤的是，我是腾讯的手机会员，但不能和腾讯的电视会员通用，也就是说，在电视上看腾讯的节目，须另外开通腾讯电视会员。”陈茜说，现在她不再缴费，如果想看电视或者电影，都是用手机直接投屏，这样省事多了。

记者了解到，现在的智能电视，除基本电视频道免费外，几乎所有功能都要收费，很多节目需要办会员才能看。会员通常有两种：一种是电视会员，另外一种是腾讯、爱奇艺、优酷这类的视频会员，但各影视资源不互通。即使入了会员，观看个别电视剧或节目仍须单独付费，这样的花式收费套路进一步降低了人们的观看意愿。

“一些收费会员到期自动续费，一不注意就续费了，如此收费有些‘吃相难看’。”陈茜吐槽说。

年轻人有了“新欢”

电视机成“过去式”

《2024年中国智能电视交互新趋势报告》数据显示，近年来，我国电视开机率经历了断崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%，电视机的销售额已连降5年。

电视不再受“青睐”，用户数量逐年下降，一方面是智能电视复杂的操作流程、烦人的广告、“套娃式”收费，逼走了不想被套路的青年观众，逼退了忠实的老年观众；另一方面，家庭娱乐方式的多样化，让电视逐渐成为“过去式”，也令消费者购买电视机的意愿显著下降。

市民张先生去年“五一”结婚，家里的60英寸液晶电视有1年多的“工龄”，但“上岗”的次数不超过3次。“平时我和妻子都是刷手机或用平板看剧，或者打手游，电视机纯粹就是一摆设。”

41岁的赵军说：“我记得小时候全家人吃完饭，围坐在电视机旁看电视是主要的娱乐方式，现在则是每人抱着手机就可‘一览天下事’，还能观看各种短视频、电视剧，内容更新、更快，也更丰富。”

的确，随着移动互联网的普及，智能手机、平板电脑等便捷式设备在抢占人们的时间，电视作为家庭娱乐中心的地位则被削弱，不再那么吃香了。

让看电视变得简单

实现“看电视自由”

近年来，我国已对开机繁琐、广告过长、“套娃式”收费等进行过多次治理，使得电视运营模式有规可依。国家广播电视总局已联合有关单位召开电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，聚焦解决人们反映的“看电视难、看电视烦”等一系列现实问题。

有业内人士表示，电视市场竞争日趋激烈，各大厂商寻找新途径缓解竞争压力无可厚非。但尊重用户习惯，提升用户体验，是电视行业始终努力的方向。

该人士说，首先应优化收费标准，主动告知需付费的操作，同时给予用户更多自主选择的空间；其次，减少“捆绑消费”，探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系。这样，电视“大屏”才能与互联网“小屏”一起，为广大用户带来更多便利。

此外，为了让老年人看电视更方便，可以简化遥控器操作，将最常用的功能按键放在主界面上，或者合并遥控器，减少按键数量，降低操作难度。还可以提高语音交互操控技术，简化语音命令步骤，让受众使用语音命令操作智能电视变得更简单，就像平时说话一样。让智能不是“概念”，才称得上智能。