“一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”，新手司机在学车时受到了“热情款待”；保安小哥维持秩序时直呼“985、211的家长往后靠一靠，清华、北大的往后挪一挪”，候考家长脸上乐开了花……近日，记者调查发现，在服务行业，“情感互动”成为服务新风向。

近年来，很多消费者在消费体验中更愿意为“情绪价值”埋单。一些经营者瞄准消费者情绪需求，优化“情绪服务”措施，提升服务暖度。

这种以共情消费者为核心的“情绪服务”是一种营销软实力，它既能为商家引流，又能让流量变现，是新的服务升级。 据《工人日报》