“大家好，欢迎来到我的直播间，现在跟大家分享一下，夏天如何正确地给杜鹃花浇水，才不会出现黄叶、落叶等情况……”早上6点半，在“庭艺哥教养花”的直播间里，主播徐亮正捧着一盆杜鹃花，对着镜头讲解养护的细节知识。

养花达人想做电商

网上学习拍摄技巧

43岁的徐亮之前一直从事工艺玻璃贸易行业，闲暇时间最大的爱好就是养花。通过养花，徐亮不仅缓解了压力，陶冶了性情，还积累了非常多的养花知识。

“之前还在网上和全国各地的花友们交流养花知识，算是为电商创业积累了一定的粉丝量。”徐亮说，后来做工艺玻璃贸易出现了瓶颈，干脆改行卖起了多肉绿植。

有不少朋友向徐亮请教养花知识，还有人建议他拍成短视频发到网上教大家养花，并利用直播流量拉动花卉销量。

2021年10月份，徐亮开始在快手账号上发布视频，发布的第一个视频是讲龙船花如何换盆养护的。当时的他根本不知道怎么拍视频，镜头里只有一盆龙船花，做剪辑时画面上还密密麻麻写满了各种注意事项。

短视频发出后，没有任何浏览量。“在网上教大家种花的账号太多了，从这个赛道脱颖而出不容易。”

第一次尝试后，徐亮发现了自己太多的不足，于是就上网学习各种拍摄技巧，比如怎样用全景视角去呈现院子里茂密盛开的鲜花，怎样在视频中插入文字和声音才能让受众耳目一新，怎样用固定机位拍摄人物看起来更自然……

“一边学习，一边实践，把拍完的视频一遍遍地反复看，和别人的‘爆款’进行细节比对，发现不足就赶紧记下来。”慢慢地，徐亮也琢磨出了一些门道。“除了保证画面清晰，标题也非常重要。标题最好带数字，最好是问句，还要做到言简意赅，这样就有更多的浏览量。”

后来，一条关于金钱树养护的视频，一经发布就冲上了热搜，收到了8000多的点赞量和3000多的收藏量。这给了徐亮更大的信心，也让他乐此不疲。

瞄准固定客户

错峰直播养花

随着粉丝不断增多，徐亮动起了平台直播带货的念头。

首场直播的场景，徐亮至今还记得。“直播间里就几个人，面对镜头自己手足无措，一开口就磕磕巴巴，一场直播下来根本不知道说了什么。”经历了这一次的尴尬后，徐亮开始蹲守在其他知名主播直播间里，学习直播技巧。

“单纯讲怎么养花，我是轻车熟路。这些都是我多年在养植中学习的经验和得到的教训。最难的其实是如何把握好直播的节奏，让直播间的用户有更好的体验。”

徐亮直播的地点选在了自家的院子里，60平方米的院子放满了大大小小的花，总共有600多盆，主要是草本、木本、多肉等。

鲜花馥郁，庭院飘香。每天6点半到11点半，徐亮就会固定开播，持续直播5个小时。

提到为什么要在早上和上午直播，徐亮告诉记者，现在业内的知名主播大多晚上上线，会吸引平台的很多流量，造成中小卖家直播间流量稀少。他选在早上直播，主打一个错峰。徐亮进一步解释道，虽然这时平台的整体流量较少，但上线的主播也不多，聚集的流量反而是增加了，再加上绿植的消费者主要是50岁到60岁的人群，他们习惯于早上看直播。

客户反馈需上心

细节决定成败

两年多的时间，徐亮由最初的新手成了现在的直播达人，其爽朗、接地气的直播风格和专业的讲解受到了很多网友的喜爱。“庭艺哥教养花”的快手账号粉丝已经有10.6万人，直播间日销最多能卖出1500单。

据徐亮介绍，现在的一场直播流量超过1万人次，商品的复购率达60%，其中部分粉丝两年复购了2000多单。他的网店不仅花卖得好，肥料、营养土的销量也挺可观。

徐亮说，能取得这样的成绩并不容易，这离不开他和团队对于店铺售后的严格把控。

“顾客反映的问题，一定得抓紧解决才行。”徐亮回忆道，刚开始在网上卖了一批花卉，订单急需发货，就雇了几位临时工抢时间打包发货。结果当货物送到顾客手里时，网店也陆续收到了不少的投诉，大多是收到的花卉有破损。

徐亮了解情况后发现，原来是临时工打包不规范，导致鲜花绿植在运输过程中出现了损坏。“查明原因后，我赶紧向客户道歉，并及时赔付了他们的损失。”

还有一次，他正在外地出差，突然收到顾客反映，说在直播间买的浇水壶漏水。

“我当时的第一反应是，不相信浇水壶会有质量问题，不过仍第一时间给顾客补发了一件。后来又陆续收到了几位顾客的投诉，最后了解到，原来是生产厂家在发货过程中每箱都会存在一定的破损率。”

“我们是大批量收货，再根据订单把浇水壶单个发给顾客。这个过程中就没有再仔细验货，所以才出现了这样的情况。”徐亮说，销售过程中难免出现问题，关键是要及时调查清楚并解决它，真诚对待顾客，坚决不能推诿扯皮。“这些小的细节会决定生意的成败，一定不能忽视。”