最早知道频道这个概念,缘于收音机。
小时候非常爱听广播,觉得收音机太神奇了。这个小小的匣子里,居然容纳着那么多好听的节目。随着按钮的转动,收音机显示屏上的指针停在不同的数字上,便会播出不同的内容。那个指针指定的数字,就叫做频道。只有频道对了,想听的节目才会播出。基于这点浅显的认知,对“同频共振”这个词语,理解起来就很轻松。频率不一致,则无法形成共振。
人与人之间的沟通,就如同一个人用语言、肢体等具象的表达方式,形成一个发射频道,如果对方的接收能力不在这个频道的频率范围,就如同在两个不同的空间做着交流,无法达到有效对话,仿佛是隔靴搔痒。
一则小故事。炎热的夏天,一个小伙子看到一位拾荒老奶奶的衣服都被汗水浸湿了,心生怜悯,便把刚买的一瓶矿泉水递了过去,给老人解解暑。老奶奶接过矿泉水,用不解的目光看了看他,拧开瓶盖把水倒掉,然后把空瓶子踩扁放入随身的废品袋。小伙子很是懊恼,转身离去边走边想,现在人与人之间怎么这样缺乏信任,好心送瓶矿泉水,却给倒了,难道我还在水里投毒不成!老奶奶望着小伙子的背影,也小声嘟囔着:现在的年轻人真是太浪费了,一整瓶水没喝就扔了,真是没经历过苦日子啊!
小伙子和老奶奶的沟通,就没在一个频道上。年轻人是尊重怜悯之举,老奶奶是拾荒惯性思维。似乎谁都没有错,可沟通效果都未达到和谐共频。如果年轻人多说一句,请老奶奶喝瓶水解解渴,或者老奶奶多问一句,这瓶水是不要了,可以喝吗?则皆大欢喜。双方都是站在自己的认知角度去接纳对方传递出的信息,可恰恰双方认知的维度又不在同一频率范围,形成误会。
针对不同沟通人群,调整好相对应的沟通频道,是一种智慧,更是一种能力。一位教授,当面对普通听众时,用通俗易懂的语言,来阐述深奥的授课内容。讲者生动活泼,娓娓道来;听者津津有味,大开茅塞。而面对学术群体时,则用严谨的学术教学语言,侃侃而谈。讲者高蹈洒脱,听者频频点头。教授针对不同的沟通人群,调整了不同的传播频道,在各自能接收的频率范围内,达到了有效的沟通。
我亲身经历过一件事。一次,到一位优秀的企业家处走访,正好赶上这家企业要进行骨干员工培训。负责培训的经理对这位企业家朋友抱怨,这些骨干员工对此次培训的积极性不高,不太情愿参加。企业家朋友说,我去同他们讲。他把骨干员工聚到一起,语重心长地说:各位同事,这次培训,公司投入了巨额费用,请了实战能力很强的讲师来给大家授课,公司也是在工作时间很紧张的情况下,抽出时间来让大家学习。这次培训的实操性非常强,所讲的知识,不仅可以用到提升企业管理水平上,更能提升你们自己的管理能力。自身能力提高了,不管将来是在我这里工作,还是到其他地方,都会受益,大家一定要珍惜这次学习的机会。短短几句话,效果大不相同,员工们的学习积极性大为增强。此企业家朋友,就是针对员工,调对了频道,共振同频的效果就出来了。
当与人沟通不理想时,不要盲目地抱怨在对牛弹琴,抱怨别人的认知水平差。而是先内省自己,是否真正了解对方,理解对方的认知频率范围。摸清沟通对象,按其频率范围,调整好正确的频道来沟通交流,既是对自己的尊重,也是对沟通对象的尊重。这样才会和谐共频,事半功倍。
“不患人之不己知,患不知人也。”也包含着这个道理。