本报讯 （记者 李婉秋）近日，市民王先生网购后遭遇了一件烦心事。他在“京东”的一家店铺买的运动鞋不合脚想退货，商家却告诉他该商品不支持七天无理由退货。记者联系后，“京东”这家店铺同意退货。

两周前，王先生在“京东”的一家店铺买了一双2000多元的运动鞋（右图）。王先生收到鞋后发现，这双运动鞋有些夹脚，穿起来不舒服。于是，王先生联系这家店铺的客服人员要求退货。

令王先生没想到的是，客服人员表示，他买的这双鞋不支持七天无理由退货。对方解释说，鞋子是从海外购买的商品，涉及关税问题，不支持七天无理由退货。王先生与客服人员多次沟通，但双方仍未就退货一事达成一致意见。

“我平时常在这家店买东西，从未注意到有‘不支持七天无理由退货’这一项标注。”王先生告诉记者，他只是试穿了运动鞋，吊牌、外包装都还在，不会影响商家二次销售。

市民购买的海外商品是否能退货？对此，记者采访了河北海岳律师事务所律师王吉仓。他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由，但部分商品除外。尽管王先生购买鞋子的网页中标注了“不支持七天无理由退货”，但因鞋子不属于规定的“除外”商品，且商家未设置显著确认程序，故王先生在保证鞋子完好、不影响二次销售的情况下，可以要求商家全额退款。

记者就此事联系“京东”客服人员。对方表示，这家店铺并不是“京东”自营店铺，而是在“京东”经营的第三方店铺。客服人员称，第二天会有相关工作人员联系记者，但直至发稿前，“京东”工作人员一直未联系记者。期间，记者多次联系“京东”客服，对方均表示会有相关人员回复记者。

另外，王先生告诉记者，“京东”这家店铺的工作人员已同意退货。随后，王先生将运动鞋退回店铺。店铺在扣除296元运费和税费后，为王先生退回其他款项。