本报记者 田真

今年28岁的马文静，是一位资深的“剁手族”。一提起家里囤积的各种零食以及日用品，她就倍感苦恼。“买太多根本用不完，可买少了又觉得价格不划算。”

网购已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着购买模式的不断调整变化，消费者在享受便利的同时，无形之中也平添了不少压力。

东西成箱卖、捆绑卖

如今，消费者在线上可以买到天南海北的东西，但总会在有意或无意中，买了远超实际消耗数量的商品，尤其在日用品和食品方面。

马文静平时习惯网购，她发现商家们的营销策略基本上都是诱导消费者多多购买，有不少商品甚至标榜“贵在运费”。

“我买了一箱普罗旺斯西红柿，口感比线下的好，但商家1箱起售，每箱最少4.5斤，我自己根本吃不完，不过也没办法，只能按照商家要求的去买。”马文静说，现在网购食品多是三五斤的大包装，这样很容易造成浪费，有的变质后只能扔掉。

“还有袋装牛奶，平时一箱40元，赶上商家搞促销活动，4箱只需要99元，很难不动心。但买回来，就得在食用期限内喝完。看似捡了便宜，实则花了不少冤枉钱。”马文静说，商家们虽然打出让利的旗号，但对使用期限、商品品类、消费金额等设置了门槛，很容易导致消费者为了贪图便宜而忽略了实际使用情况，造成浪费的同时，还徒增开支。

预售时间过长引吐槽

这两年，预售已成为商家经常采用的一种营销策略。通过预售，商家避免了库存积压风险，还可以计算出一个大概的销量，首批上现货，再根据后续情况来补单。

不过有不少消费者吐槽，电商的预售产品不按时发货的情况越发严重，特别是服装商家。原来的预售时间是7天至15天，现在变为二三十天，更有甚者长达45天。

4月底，市民李秋妍在某电商平台下单了一款半身裙，半个多月过去了，商家依旧没有发货。“当时看到这款心仪的裙子就赶紧下单了，结果迟迟没有发货，后来打开网页才发现，裙子是付款后30天内发货。”李秋妍咨询了客服，被告知“仓库会尽快发货，希望买家耐心等待”。

“问了两三次，客服都是这句话，感觉商家不怎么靠谱，干脆直接退了货。买超长预售商品，体验感真的不好。”李秋妍对此很无奈。

市民刘欣也曾在网上买过一件开衫，最初商家承诺是15天内发货，结果过了20多天才收到。“拿到手的开衫货不对版，质量堪忧。”刘欣说，她现在再也不网购预售款的衣服了,不想白白浪费时间和精力。

运费险越来越贵

网购时购买运费险，可以为消费者的“买买买”保驾护航。可越来越多的消费者发现，一些网店不再免费提供运费险服务，而且买家自费购买运费险的金额也越来越高。

“网购刚兴起时，是没有运费险的。后来为了让消费者放心买，商家推出了运费险服务，毕竟退换货不用再多花钱。但是运费险价格变得越来越高，有的甚至达到商品的1/3，感觉挺不合算的。”网购达人何琳琳告诉记者，以前的运费险只需要支付几毛钱，后来是1元至3元，而现在的运费险甚至高达五六元。

“如果买了运费险，不退换货就等于白交了一份钱；不买，万一需要退货就得自己多掏10元的快递费。”面对不断上涨的运费险，何琳琳很纠结。

热衷于网购的杨华丽现在已经不再购买运费险了。前几天，她在网上给老人买衣服付款时发现，运费险需要买家自行购买。“如果自己支付运费险，就要考虑退换货的几率。我一看运费险是8.9元，太高了。平常发快递才8元，如果真需要退货，自己掏快递费也比买运费险划算。”

价格犹如过山车

一些消费者在网购时发现，买完商品没多久就降价了，有的甚至一天之内几次起伏，价格犹如过山车一般，让经常网购的人很无奈。

市民石坤有过一次离谱的网购经历：他在某电商平台花2200元下单了一个宠物浴缸，结果没几天，该款宠物浴缸价格“腰斩”，售价只要800元，足足便宜了1400元。“当时很生气，去找商家理论，可他们一味推诿搪塞，足足交涉了好几天才退给我差价。”石坤说，有了这次教训，现在他网购下单前，都会把商品提前放入购物车，观望一下价格趋势。

“有的电商平台推出了保价服务，但想要顺利地退回差价并不容易。”市民郑佳洁告诉记者，她在某电商平台花28元买了4瓶杏仁奶茶，收到货后没多久，就发现这款奶茶再次降价促销，4瓶只需要9.9元。“因为这款奶茶曾参加过平台的促销活动，不支持价保服务，所以退不了差价。”

还有不少消费者吐槽，有的商品虽然有价保服务，但自己刚买完就过了保价期，商家又开始降价，非常影响购物心情。