李桐桐荣获“全国五一劳动奖章”

打包快件

昨天，身穿工作服的李桐桐走进了北京人民大会堂，捧回“全国五一劳动奖章”。她满脸笑容，非常自豪。

李桐桐今年29岁，从一名普通的快递员，成长为献县中通速递服务有限公司（以下简称献县中通）质控部主管，入行10年，她见证了快递行业的发展。

说起获得这个荣誉，李桐桐很激动。李桐桐说，这是对她以往工作的肯定，她会更加努力，在快递行业继续发挥自己的才能。

保持零投诉纪录

别看李桐桐是一名95后，却是献县中通的“老人”了。在这个行业中，她洒下了汗水，获得了客户的好评。李桐桐自豪地说：“这些年，我真诚对待客户，遇到问题及时处理，无论揽件派件，还是从事客服工作，一直保持零投诉纪录。”

2014年，19岁的李桐桐和家人去献县县城逛街时，看到献县中通城一片区门店门口贴着一则招聘快递员的启事。她仔细看了招聘条件，感觉自己很合适。她喜欢网购，每次从快递员手中接过快件时都非常开心。“如果我能成为一名快递员，及时将快件送给客户，那客户应该会很开心吧。”李桐桐想。

当天，李桐桐查了一些关于快递员工作的信息，做好准备后，她才去应聘。结果如她所愿，她顺利入职了。

当时，献县中通城一片区门店小，工作人员少。李桐桐一入职，就得身兼多职，既要分拣快件，又要送件收件，还要承担客户服务等工作。

“刚入职时，我没有经验，就是一个‘小白’，很多东西得摸索着学。”性格开朗、干活麻利的李桐桐没有因此而烦恼，反而乐在其中。

上班没几天，刚熟悉点业务的李桐桐就赶上了“双十一”，快件比以往多了不少。这时的李桐桐难免手忙脚乱。早上上班后，她和同事就忙着分拣快件，然后再去送件。

“您好，献县中通，这有一个您的快件需要签收。”当她把快件交给收件人时，看到收件人的笑脸，李桐桐很开心。

“不仅能干活还要会干活”

李桐桐的家在献县商林乡，刚做快递员时，她对献县县城的小街道并不是很熟悉。那时，她经常询问别人才能找到收件目的地，浪费了不少时间。

李桐桐意识到想要干好快递员，摸清片区线路是至关重要的一点。

之后，她每次去送件，就会留意经过的小区、门店、单位等。工作之余，她也会骑车走街串巷、钻小区，很快，她就将门店覆盖的片区路线摸熟了：哪有学校，几点会比较拥堵；哪有小路，可以节省通行时间……

“不管做什么工作，都要多思考，不仅能干活还要会干活。就像我们提前把送件路线规划好，那送起快件来就事半功倍。”李桐桐说，在分拣快件时，她就打好派送路线的“腹稿”，把最后配送的放在车厢底层，把优先派送的放在最上面，保证效率最大化。

收件也是李桐桐的工作之一。“快递员在收件时，相当于是第一道安检，把禁寄、限寄的物品都要挑出来。”李桐桐说，她学习相关管理规定，掌握哪些物品是禁寄、限寄的。

渐渐地，她对分拣、派件、收件、打包、客服等过程了然于心，把自己锻炼成了一个“全能型选手”。

随着电商的发展，李桐桐揽派的快件也越来越多。“快件中有一些易碎品。这些物品在打包时，要合理包装，以免出现破损。”李桐桐说，打包除了熟能生巧，重要的是要用心。这一切客户也会看在眼里。很多客户认可她，指定和她合作。

从比赛中脱颖而出

在有些人眼里，快递员入行门槛低，“有腿就能干”。可李桐桐不这么认为，快递员这份职业虽然上手容易，但要把它做好做精却不是一件容易的事情。

为了提升自己的业务水平，李桐桐除了在日常工作中总结经验，还参加各级比赛。

2021年6月，李桐桐参加了沧州市第四届邮政行业职业技能大赛。这是她第一次参加市级比赛。在这次比赛中，她获得了三等奖。她看到了差距，并加大训练强度，为接下来的河北省职工职业技能大赛快递员决赛进行准备。

在河北省职工职业技能大赛快递员决赛中，要比拼智能快递柜的使用。当时献县还没有智能快递柜，李桐桐只能先跟着视频学习。可光看视频不行，得上手操作。李桐桐来到沧州市区，找到一个智能快递柜，练习操作步骤。等操作熟练了，她心里才踏实下来。

随后，在河北省职工职业技能大赛快递员决赛中，她获得了第二名。同年，她还参加了全国行业职业技能竞赛——第三届全国邮政行业职业技能竞赛总决赛。

在这次全国比赛中，她要参加投送线路设计、智能快递柜的使用、正确打包绿色环保包裹等比赛项目。

李桐桐尽全力去完成每一个项目。李桐桐说：“比赛项目中，难点是投送线路的设计。我们要在规定时间内自行安排破损件、生鲜件、正常件等快件的派送顺序和合理派送路线，从而保证所有快件的派送时效。”

在这次全国比赛中，她获得了第二名的成绩。李桐桐说，通过参加比赛，她的专业技能和业务能力得到了进一步提升。她也总结经验，如何包装速度更快，怎样确保快件安全又节省胶带，派送路径怎么规划更合理，并将规定的标准要求应用于工作实践中。

“爱管闲事”的快递员

李桐桐为人很热情。在工作过程中，她会和一些客户唠几句家常，逐渐地熟络起来。

这两个快件是一对婆媳的，放在一起投递就可以；这个客户一般中午在家，那个时间点送过去能投递成功……李桐桐根据客户的情况合理安排配送时间和配送方法。

李桐桐不仅干好自己的本职工作，还“爱管闲事”。

以前，李桐桐派送的区域留守老人较多。一些老人会接到一些货到付款的快件。看到一些商品很劣质，与价格根本不匹配，她就会劝老人拒收。听着李桐桐真诚的话语，一些老人就拒收了快件。当一些老人不听劝时，她有时也会联系一下老人的家人。

李桐桐说：“大家挣钱不容易，我不希望老人们被骗，能多劝几句就多劝几句。”

李桐桐的热心赢得了大家的认可。有老人寄快件，就会指定找她。

李桐桐送快件时还曾帮助过迷路的孩子。有一次，在一个路口，她发现一个看上去只有三四岁的小男孩站在路边，身边没有大人。她担心小男孩迷路了，就停下车询问小男孩情况。小男孩说自己是一个人出来的，找不到回家的路了。

李桐桐觉得在片区里见过这个小男孩。她没有问出具体的地址，就和小男孩一起站在路边等小男孩的家人过来找。很快，小男孩的家人找到了这儿，对李桐桐很是感谢。

李桐桐说，这些都是举手之劳的事。

尽全力为客户做好服务

今年，李桐桐担任了献县中通质控部主管，主要负责快件异常问题处理、业务培训等工作。“我们是快递服务的最后一环，客户的问题到了我们这，我们就要尽全力为他们处理好。”李桐桐说，要站在客户角度，为客户解决实际问题。

前几天，有一个客户因快件丢失，情绪有些激动。李桐桐就先安抚客户的情绪，然后抓紧时间核实。她联系相关转运中心，终于为这名客户找到了丢失物品，将事情顺利解决了。

除了带领客服人员做好客户工作，她还将怎样优化路线提高工作效率、怎样包装快件能更加安全等经验，悉心传授给新的快递员。

4月17日，她又为快递员进行了如何处理夏季生鲜快件、线上寄件操作规范流程等培训。“我希望每一次培训都能让快递员有所收获，也让新的快递员少走弯路，更快成长。”李桐桐说。

这些年，李桐桐获得了“全国青年岗位能手”“河北省五一劳动奖章”等荣誉。如今，她又荣获“全国五一劳动奖章”。李桐桐说，这些荣誉是她从事快递行业成长的见证，每一个荣誉的获得也是一次重新出发的起点。她会继续加油，迎接挑战。

（本版图片由李桐桐提供）