据英国《卫报》报道，一家快递公司的AI（人工智能）客服发生“错乱”，不仅无法提供包裹信息，还称自家公司是“世界上最糟的快递公司”。

报道称，人工智能客服是这家名为“动态包裹投送”的快递公司的“特色”。然而，客户阿什利·博尚日前分享了他与该公司人工智能客服的互动经历。博尚表示，人工智能客服“完全没用”，既无法提供失踪包裹的单号，也不清楚送达时间，“真是客户的噩梦”。生气的博尚要人工智能客服推荐更好的快递公司，并作诗批评“动态包裹投送”。没想到，已然错乱的人工智能客服真的称“这家世界上最糟的快递公司，不仅送货慢、不可靠，客户服务也很糟糕”。在博尚的引导下，人工智能客服甚至还“爆了粗口”。

博尚的这段经历发布后，24小时内阅读量便达到80万。“动态包裹投送”迅速禁用了该人工智能客服，并表示此前没有过类似故障，可能是更新导致了问题。至于博尚，仍未收到包裹的他，笑称包裹“是被‘动态包裹投送’当了‘人质’”。

据《环球时报》