在沧州市政务服务中心，有一支成立不久的公安队伍——“公安一窗服务”专班。“公安一窗服务”专班由沧州市公安局出入境、交管、户政等部门共16名民（辅）警组成。他们通过积极推进公安政务“一窗服务专区”建设，实现了综合业务窗口快办、专门窗口精办、办不成事研办，开启了“一警多能、一窗通办”的公安政务服务新模式，使群众满意度得到大幅度提升。

打造服务专区

办理127项公安业务

自全市公安机关“公安一窗服务”改革开始后，“公安一窗服务”专班迅速转变服务理念，统一窗口设置，快速推进市本级服务专区建设。他们制定了环岛改造方案，精心打造了公安业务通办区、一警多能专业区、服务群众贴心区、优化营商示范区，实现了综合业务窗口快办、专门窗口精办、繁事简办、急事特办的工作目标。

在此期间，“公安一窗服务”专班民（辅）警统筹各相关警种业务事项，按照应进必进原则，梳理出5大类127项入驻事项，向社会公布入驻事项清单。

一台电脑办多种业务

民警都成了全能型人才

针对办理各警种业务的一些外接设备互不兼容的问题，“公安一窗服务”专班民（辅）警不厌其烦地协调不同部门，对各类系统的融合进行反复探索测试，优化综合窗口系统的权限配置，将人口系统、出入境系统、交管系统以及其他警种的单独操作界面整合为综合窗口系统导航页，实现了一台电脑可办理多警种业务。

一台电脑可办理多警种业务，让“公安一窗服务”专班民（辅）警个个都成了全能型人才。

7个窗口通办

打破壁垒服务群众

在“公安一窗服务”专班民（辅）警的努力下，综合业务窗口很快开通。这一举措打破了警种界限和业务壁垒，解决了以往各业务警种窗口受理量不均衡、群众办事反复排队等候时间较长、民警工作强度不一等问题，尤其缓解了办理交管业务的压力。现在，“公安一窗服务”7个综合业务窗口和3个交警业务专门窗口均能同时办理交管业务，既缩短了群众等候时间，又提高了办事效率。

硬件建设好，服务也要跟得上。为了让办事群众了解各专区、窗口的功能，“公安一窗服务”专班民（辅）警专门制作了明白卡和相关宣传资料，并在短时间内制作了30多个展牌、导引牌、指示牌。为了给办事群众提供舒适的等候环境，他们还在等候区配备了冰吧、图书、休闲椅。

平凡彰显伟大，普通亦是英雄。在“公安一窗服务”专班民（辅）警的共同努力下，“一窗服务专区”开办至今，专班已为群众办理各类业务3.5万余件，收到群众送来的3面锦旗和7封表扬信。