本报讯 （记者 苏少静 通讯员 刘国柱 刘瑞雪）昨天，记者从市交通运输局了解到，今年以来，我市12328交通运输服务监督热线共受理群众诉求21772件，其中投诉举报5660件、信息咨询16096件、意见建议16件。投诉举报限时办结率100%，群众满意率100%。

12月16日凌晨3点多，乘客张先生乘坐出租车时，遇到了一位不打表行驶的司机。“我在新华区东安商厦附近打车，前往东方世纪城西区。一公里多的路程，他收了我20元车费。正常打表的话，这么远的路程应该是7.5元（夜间起步价7元加5毛钱的燃料附加费）。这次却高出了10多元，太离谱了。”张先生感到非常气愤，便拨打了12328投诉热线。

接到投诉后，市交通运输综合行政执法支队执法四大队执法人员通过调查核实，认定出租车驾驶员不按规定使用计程计价设备，违规收费的行为属实。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，执法人员对出租车驾驶员处以200元罚款的行政处罚。

据了解，今年，我市交通运输领域受理的投诉主要涉及出租汽车管理和驾校退费。其中，出租汽车服务经营类的投诉占总投诉量的85%，问题主要集中在以下方面：拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶；未经乘客同意搭载其他乘客；不按照规定使用计价器、违规收费；不按照规定出具相应的车费票据；不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求等。驾校退费类投诉主要包括经济纠纷类投诉、驾驶员考试类投诉和机动车驾驶员培训机构资质及培训服务类投诉。