本报记者 李玲 摄影报道

【读者反映】 近日，市民李女士向本报帮办记者求助，她到市区浮阳大道一家火锅鸡店聚餐，该饭店有线上优惠活动，团购包含4套餐具。李女士一行5人，用了4套餐具、6双筷子。结账时，商家又单独收了6双筷子和6套碗碟的钱，总共12元。李女士结账时没仔细看账单，但是索要了小票。次日，她才发现商家收了双份餐具的钱。

“被多收的钱仔细算起来有10元（减去多要的两双筷子钱），我想问问能否把钱要回来。”李女士说。

【记者调查】 记者查看了李女士提供的火锅鸡店的收据，上面明确显示了套餐内包含的菜品及餐具数量，除了李女士另点的烧烤费用外，还收了6双筷子和6套碗碟的钱，总共12元（右图）。

【帮办结果】 记者就此事联系了河北齐誉律师事务所的刘红卫律师。

刘红卫说，按照法律规定，向消费者提供卫生合格的餐具属于餐饮经营者的义务之一，消费者有权要求经营者向其提供免费餐具。消费者在消费的过程中享有知情权与自主选择权。若商家需要收取额外的餐具费用，应当在李女士消费前告知并获取其同意。

刘红卫律师提醒：消费者若是遇到了事先没有明确告知收费，但事后要对餐具收费的餐厅，第一个做法是可以与餐厅据理力争，拒绝支付餐具费用；若是餐厅仍强制要求支付相应费用的，则可以向当地的市场监督管理部门投诉。当然，作为消费者，要是遇到了比较“规矩”的餐厅，事先告知了餐具收费的情况下，则可以要求餐厅提供其他免费的符合法定消毒标准的餐具。

市民李女士按照刘红卫律师的意见找到火锅鸡店，店员核实账单后，退回了多收的餐具费。