一位70多岁的老人带着10来岁的孙子来到青县公安局求助。“家里本来就没多少钱，结果都被这孩子买游戏装备花了，我该怎么活啊！”老人情绪激动地说。随行的孩子手足无措，怯怯地站在旁边，稚嫩的脸上还挂着泪水。

看到这个场景，青县公安局民警郭嘉第一反应就是：“他们肯定遇到了天大的难处。”

孩子偷买游戏装备

困难家庭雪上加霜

原来，老人姓张，家住青县清州镇。几年前，老人的儿子在外地打工时，遭遇事故，导致右手残疾，丧失了劳动能力。老人的儿媳患有精神疾病，需要常年服用药物。这几年来，这个家全靠老人一个人支撑着。

为了这个家，老人一边种地，一边捡拾废品卖钱，一年的收入仅有一两万元。前几天，老人儿子的手机先后收到20多条银行消费提示短信，累计消费竟达到了11080元。刚开始，老人以为收到了诈骗短信。后来，老人才知道，这些钱竟是被他的孙子在网上购买游戏装备了。

“警察同志，你说我可怎么办啊！这钱要是没了，可要了我的老命了！”张某老泪纵横，带着一线希望看着郭嘉。听着老人近乎绝望的哀求，郭嘉内心无比沉重，他向老人承诺：“大爷，你放心，我们会尽全力帮你的。”

运营商不全额退款

民警坚持不让步

青县公安局有关负责人在听取郭嘉的汇报后，对张某的境遇深感同情，要求民警立即进行调查。

民警兵分两路，一组民警驱车赶到老人的住处，采集游戏账号、消费金额等相关数据；另一组民警加紧联系游戏运营商，并在未成年人家长服务平台提交退款申请，及时上传老人儿子的身份信息、银行卡信息、支付流水等相关证明。

几天后，游戏运营商给出答复：因游戏账号注册人为成年人，且游戏者消费金额较大，想要得到退款，必须证明此充值行为是未成年人操作的。民警从这一答复分析，运营商不愿退钱的意图明显。

见此情况，郭嘉和同事们决定给游戏运营商做工作。他们说明张家的困难情况，对游戏运营商晓之以理、动之以情，对其讲解相关法律条文。

经过几轮反复沟通，游戏运营商终于作出让步，答应退还部分钱款。郭嘉等却坚持不让步，要求全额返还。

运营商被民警感动

全额返还游戏装备款

“我们公司制订的相关流程就是这样的，张某的情况不符合全额返还条件，我们也无能为力。你们有必要这么执着吗？”游戏运营商回复说。

“别说几千元钱，就是几分钱我们也要争取。”郭嘉明确向游戏运营商表明态度。

在郭嘉等人的不懈努力下，游戏运营商被民警的执着精神打动了，同意全额返还老人的孙子购买游戏装备的钱。最终，游戏平台在10个工作日内将钱全额退还。

购买游戏装备的钱被成功追回，张某喜极而泣，将一面印有“网络卫士神勇机智 护航公仆尽显警威”的锦旗送到青县公安局。

“警察同志，你们不光是给我家追回了一笔钱，更救了我们这个苦命的家呀！谢谢你们！”张某泪流满面，激动得双手不住颤抖。

郭嘉从张某手中接过这面“沉甸甸”的锦旗，心中暗想：“我们向你承诺过，就一定会办好。”