近日，有网友称，自己买的火车票开车前10分钟退票没有扣费。对此，12306铁路客服人员表示，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

铁路部门相关工作人员表示，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。

“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做‘晚点’定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务。由于列车晚点原因办理退票，免收退票费。”12306铁路客服人员表示。