本报讯（记者 庞维双）近日，我市12345热线综合性智能平台正式投入使用，群众满意率和问题解决率得到大幅提升，智能化水平也大大加强。这是记者日前从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉的。

沧州市12345政务服务便民热线于2020年12月成立，共受理群众来电154.8万件，主要涉及日常咨询、社保医疗、公共安全、城市管理、政务服务等方面。政务服务便民热线解决了大量群众急难愁盼问题，有效化解和减轻了大量社会矛盾和问题。为更加便捷、快速畅通群众诉求渠道，更好地为群众排忧解难，今年我市将市级12345热线综合性智能平台建设列入10项民生实事项目之一，并于10月12日正式投入使用。

12345热线综合性智能平台新增了三方视频通话、录音转译自助下单、智能客服实时交互、大数据分析等功能。同时，近期还将陆续上线微信公众号、手机客户端和网站等受理渠道，群众可通过多个渠道反映问题、查询办理进度。