“现在在外面消费，都要求扫码，可以说是‘走到哪儿扫到哪儿’。虽然担心信息泄露，但也没有办法，因为不扫就没法消费。”市民林永辉告诉记者，扫码消费不用排队，可以节省时间，“但点餐过程中如果被索要个人信息，自己还是挺介意的”。

扫码点餐、扫码购物、扫码付停车费……如今，扫码已经成为流行的消费方式。扫码消费给顾客带来了便利，同时也存在过度索要个人信息、强行要求关注商家公众号等问题。

扫码如何才能不“扫兴”？消费者应该如何维权？记者近日对此进行了采访。

逾八成受访者

担心信息泄露

近日，记者走访了市区部分餐饮店、商超、停车场等场所，发现大部分商家都采用了扫码消费方式，带有二维码的告示牌被放置在明显位置。

11日中午，记者走进解放路一家火锅店，被店员告之“请扫码点餐”。记者用微信扫描点餐二维码后，手机页面弹出“服务授权”，要求获取个人信息，包括微信昵称、头像、地区等，还需要用手机号一键绑定，否则无法下单。记者授权后，弹出“恭喜您成为会员”的窗口，之后跳转到点餐页面。

“扫码点餐确实能节省时间，特别是在就餐高峰期。”正在扫码点餐的市民王莉莉告诉记者，她并不排斥扫码消费，可是在消费过程中需要授权多项个人信息，她担心这些信息会泄露出去。

对此，记者随机选取60名不同年龄段的市民进行了调查。结果显示，88.3%的受访者担心扫码消费会泄露个人信息。66.7%的受访者表示，为了减少信息泄露风险，能不扫码就不扫码。

“很多时候，商家会以送优惠券、邀请加入会员等方式诱导消费者提供更多个人信息，否则无法完成消费。对此，大家都习以为常了。现在需要扫码的场所太多了，人们‘走到哪儿扫到哪儿’，可能已经处于‘裸奔’状态了。”受访者李莉表示，商家的小程序里收集了消费者的个人信息，但并没有设置注销或删除个人信息的选项。

“有时扫码消费数额并不多，但订单里有消费者的个人信息和消费轨迹。商家掌握这些信息后，如果不注意保存，很有可能导致信息泄露，流向其他平台，甚至被不法分子利用。”市民王琪说。

不会扫码点餐

竟然吃不成饭

“扫码消费方式为商家节省了不少成本，但也要保障消费者的权益，尊重他们的自主选择权。”接受采访时，很多市民表示，消费者也分为不同的群体，消费习惯不尽相同，商家不应该简单地“一扫了之”。

63岁的王玲不太会用智能手机，她出门最怕扫码消费。

“前些天，我请从外地赶来的侄女一家到饭店吃饭，服务员让扫码点餐。我年纪大了，不太会用手机操作，而且眼睛花了，看屏幕都费劲，想人工点餐，可是却点不了。服务员说，店里没有人工点餐的设备。侄女拿起手机想替我点，可是我请客，哪能让人家扫码？我只得将手机交给服务员，让服务员帮着操作。”王玲说。

在服务员的引导下，扫码、关注公众号、输入手机号……一番操作下来，王玲被“指挥”得团团转，最后只记住付款密码是自己输入的，其他点餐步骤早已忘得一干二净。“到外面吃饭，没有智能手机竟然吃不成。”王玲有些无奈。

市民何先生则向记者讲述了一次扫码付停车费的尴尬经历。

前不久，60岁的何先生在市区一家停车场停车，办完事情回来打算开车离开时，发现窗口无人值守，只能扫码缴费。虽然系统已经识别车辆并显示停车费用，扫码后的界面仍要求手动输入车牌号。

“汉字、字母、数字来回切换，操作起来很不方便。后来，手机页面又出现了弹窗广告，我不知道怎么关，就一直缴不了费。后面的车辆不停地按喇叭催促。我一被催就更着急了，越着急就越缴不了费。最后，还是后面车上的司机过来帮我弄的。”何先生对此很是郁闷。

26岁的市民孙洪斌认为，扫码消费要分情况。“就拿到饭店吃饭来说，服务员有时并不忙，可是也必须扫码下单，这就有点多此一举了。手机扫码后又是按‘+’，又是按‘-’，有时点了后边忘了前边，点多了啥都记不住了，最终白折腾一场。”孙洪斌说。

扫码消费后

遭遇广告“轰炸”

记者调查发现，大部分市民对扫码消费并不排斥，真正反感的是扫码后的一系列操作。

“有一次我去商场买化妆品，店员建议我用手机号注册会员，这样可以享受折扣。结果，注册花了好长时间，需要填写手机号、生日等很多信息，中间还有弹窗广告。早知道这么麻烦，还不如原价买。”市民赵冬梅说。

不少市民向记者反映，在一些超市、餐饮店、停车场等场所，扫码支付后索要发票时，常常会要求关注相关公众号或者使用小程序。有的消费者反映，关注公众号仅仅是“开始”，后续公众号会陆续向用户推送各种广告，让人不胜其烦。

市民崔翠琳近日逛商场时，发现手机快没电了。急于用手机，她赶紧在附近找了一个共享充电宝。“扫了上面的二维码后，还要关注一些微信公众号，才能享受充电服务。”崔翠琳说，扫码消费带来一定的便利，但如果操作起来很麻烦，会让人很烦恼。

28岁的王珊珊经常在商场、超市扫码消费。“本来觉得这是一种方便快捷的支付方式，但扫码后会接连收到各种无关的广告、推销信息。有些内容和我所购买的产品毫无关联，有的内容甚至特别低俗。”王珊珊告诉记者，她希望享受到便捷高效的支付体验，而不是被大量广告信息所骚扰。

整治扫码消费乱象

需要群策群力

据了解，针对扫码消费存在的问题，今年6月，中国消费者协会在全国范围内开展了“反对强制关注公众号”消费监督工作。今年，北京、上海、深圳等地消协通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺等方式，呼吁商家规范经营，在扫码收费过程中不强制消费者关注公众号、不过度索取消费者个人信息。

“强制关注公众号、过度采集个人信息等扫码消费乱象，实际上侵害了消费者的自主选择权、公平交易权、隐私权、知情权等，违反了相关法律规定。”河北东方伟业律师事务所律师徐振西表示，商家“强制扫码”已涉嫌违法违规。“根据有关规定，消费者去商家消费，不必提供与消费无关的个人信息。然而在现实生活中，不少商家并未给消费者提供‘拒绝选项’。消费者迫于无奈，被动让渡个人信息。”徐振西说。

如何让扫码不再“扫兴”？徐振西认为：“扫码消费乱象，症结在于其‘强制性’和‘不安全性’。整治这种乱象，需要群策群力。”

“对于商家来说，保护和尊重消费者的合法权益是前提。商家应该在降本增效和提升服务效率之间找到平衡。”徐振西建议，商家应努力探索新的方式方法，实现商家和消费者的共赢，同时还应增强法治观念。

对于商家的不规范行为，监管部门需共同发力，加强整治。此外，消费者要增强对个人信息的保护意识、维权意识。如果遇到扫码的情况，要谨慎填写重要个人信息，避免敏感信息被不法商贩收集。遇到侵权行为，要充分利用投诉维权渠道，必要时可运用法律武器，保障自身的知情权、选择权和公平交易权。