买了30个烤串，包装费另付6元；食品本身价格为30.6元，另外收打包费7.4元；付了5个包装袋的费用，却只给了一个包装袋……近日，不少市民在点外卖时，遭遇了“包装刺客”。

市民反映，外卖包装收费存在不少痛点：收费过高，按单件收取；线下购买不收打包费，线上下单却要收；商家在不同平台收取的包装费也不同……这些问题如何解决？消费者应该如何维权？记者就这些问题进行了采访。

一个馒头售价1元

包装费也要1元

20元的商品，打包费就要十几元；付了5个包装袋的钱，却只给了一个包装袋；每个烤串都收包装费；同一商户在不同平台收取的包装费，竟然不一样……近段时间，不少市民被外卖“包装刺客”刺痛。

25岁的孙玲单独居住，不会做饭的她常常在外卖平台下单。孙玲喜欢吃一款小碗菜，菜品本身价格不高。可每一次结账下单时，她都发现总费用高出菜品费用不少。她仔细查看，发现是外卖包装费太高了。

孙玲近日在外卖平台下单，订了4份小碗菜和两个馒头，总共花了30.6元，其中竟包括外卖包装费7.4元。

“一个馒头售价1元，包装费也要1元。我点了两个馒头，包装费就花了2元，相当于4元买了两个馒头。”孙玲说，这样的馒头在线下超市每个售价仅0.5元。“更让人无语的是，馒头的包装就是一个普通的塑料袋，根本不值这些钱。”她气愤地说。

市民黄女士也经常遭遇“包装刺客”。近日，她在外卖平台买了一份麻辣鸡架，价格是23.66元，包装费是2元；买了一个银丝卷，价格是0.7元，包装费却要了2元。后来，她又买了一个银丝卷，包装费又多了2元。这样算下来，黄女士购买的食品价格是25.06元，包装费为6元。黄女士拿到外卖的时候，却发现两个银丝卷被装在了同一个纸袋中……

“一个银丝卷0.7元，包装袋却要2元，而且是非常普通的小纸袋。而我手里的这个包装袋，因为装了两个银丝卷，价格已高达4元。”黄女士说，外卖“包装刺客”让她很受伤。

采访中，记者了解到，遭遇外卖“包装刺客”的市民还有很多。他们认为，商家如果觉得食品定价低，可以把价格适当地调高一点，而不应该靠高价外卖食品包装“找补”回来。

每个烤串

都要收包装费

随餐可乐要收包装费，奶茶配料分装要收包装费，每一个烤串都要收包装费，勾选餐食口味也要收包装费……在“按件收取包装费”的叠加效应下，看似不起眼的外卖包装，累积起来收费很高。

市民黄先生喜爱吃烧烤，经常在外卖平台点餐。他发现，每次点的食品价格并不高，但加上包装费，总价一下子就上来了。

黄先生给记者算了一笔账。他在一家外卖平台的烧烤店下单，一个牛肉串价格为2.68元，5串起购。这5个牛肉串的包装费为1元。黄先生继续加单，每增加一个牛肉串，包装费就增加0.2元。黄先生一共点了30个牛肉串，价格为80.4元，而外卖包装费是6元。更让黄先生不能理解的是，这些牛肉串并没有单独包装，而是被装在同一个食品包装袋中。

多次遭遇外卖“包装刺客”，黄先生很无奈。他说：“虽然外卖包装费看上去只有几块钱，但这笔钱花得冤枉，本不该让消费者承担。”

记者在一家外卖平台的麻辣烫店下单时发现，每单独点一份蔬菜，就增加0.3元包装费。即便是同一种蔬菜，每增加一份，也会收取0.3元包装费。记者点了16.08元的小白菜，需要支付包装费1.8元。

市民王先生在一家粥铺下单时发现，一个老面馒头价格为1.9元，但每个馒头额外收取1元打包费。王先生买了3个馒头，总价为5.7元，额外支付的打包费是3元。此外，一枚茶叶蛋售价2.9元，也要按照每个1元收取打包费。王先生购买了2个茶叶蛋，总价为5.8元，还要另付2元的打包费。王先生购买以上食品的总价为16.5元，其中食品本身价格为11.5元，而打包费高达5元。收餐后，王先生看到，3个馒头被分装在两个餐盒中，2枚茶叶蛋则被装进了一个纸袋。

包装没增加，包装费却增加了。记者在调查中发现，麻辣香锅、烧烤、麻辣烫等是这种乱象的“重灾区”。多个店铺的烧烤打包费按每串0.2元收取，即每多点10串就会额外增加2元包装费。实际上，这些烤串都是被打包在同一个食品包装袋或保温袋中，并不会单独包装。

线下购买不收打包费

线上下单却要收费

“不但购买食品需要额外负担打包费，线上下单购买奶茶、咖啡等饮品，也要额外负担打包费，这太不合理了。”市民王女士说，她特别喜欢喝咖啡、奶茶等饮品，几乎每天都要点一杯，经常遭遇外卖“包装刺客”。

王女士本以为线上下单会更优惠一些，后来才注意到，每次还要额外支付1元左右的打包费。而她收到饮品时，发现其包装和自己在线下门店免费打包时用的是一样的。

“买一杯咖啡，同样的纸杯、吸管和包装袋，从门店打包带走不收费，线上下单为啥就要额外收费呢？”王女士认为，商家收取饮品打包费不合理，线上线下有别也不公平。

记者在线上饮品点单过程中发现，几乎所有饮品每份都要收取1元左右的包装费。如果额外增加配料，还需再支付包装费。

记者在一家饮品店线上点单时发现，一杯柠檬水价格为5元，但需要额外支付每杯0.6元的打包费。如果点奶茶等饮品并额外增加椰果、珍珠等配料，每一份配料还要额外支付0.2元的打包费。可是，如果是在门店下单，这些配料可以直接放入饮品中，消费者无需额外支付打包费用。

记者注意到，有的商家可让消费者选择小料是否分装，但即使选择了不分装，有时仍被收取打包费。

遇到“包装刺客”

应该怎样维权

记者就外卖包装费用问题，询问了“美团”和“饿了么”线上平台客服人员。

“美团”客服人员回复说，打包费是商家自行收取的。外卖打包费由商家基于各地实际价格水平，在一定的区间自主设置。如果消费者遇到打包费不合理的情况，可以和商家协商解决。如果商家收取的包装费用远高于包装自身价值，平台也会进行监管。

“未使用相应包装盒但收取了额外费用，属于违规行为。”“美团”客服人员表示，平台禁止商户设置不合理的打包费。如果经核实发现商户存在类似行为，会根据违规程度对商户进行扣分、置休甚至是下线等处罚，保障消费者的权益。这名客服人员称，平台在商户经营服务规范中会明确提醒，引导商户规范、合理设置打包费。

“饿了么”客服人员则表示，消费者选购商品后，商家会综合包装成本等因素收取相关费用。由于包装材料等不同，费用会有所差异，具体以商家下单页面显示为准。

遇到外卖“包装刺客”，消费者应如何维权？问题怎样才能得到解决？律师给出了建议。

第一，消费者遇到过度收取包装费时，可以直接和商家协商退款，或者通过平台与商家进行协商。

第二，平台也需要自查自纠。商家过度收取包装费，背后原因可能是平台服务费用过高。平台也需要适当让利给商家，以便商家长期健康稳定经营，同时提升消费者的满意度。

第三，应当制定更为细化的外卖包装规定，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规定等予以明确。对于商家违反规定乱收、重复收取包装费的行为，平台要制定相应的惩罚机制，畅通消费者维权、退费渠道。