今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天。有关部门就旅客关心的问题进行了解答。

售票高峰会出现在哪天？

答：今年中秋国庆黄金周售票高峰预计会出现在9月15日，当日发售9月29日假期第一天的车票。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市将会成为旅客出发和到达的热门地区。

如何能增加候补购票成功的机会？

答：12306APP候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

12306APP放票时间如何安排？

答：火车票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为8：00，广州南站为10：00，上海虹桥站为13：30。旅客使用12306APP中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间。

如何保障老人优先分配下铺？

答：在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择，这些铺别涵盖了不同层次的需求。同时，12306APP仍然坚持对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺。

客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办？

答：客流高峰期若无法买到直达车票，旅客可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，12306APP将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车。