昨天，在盐山县12345政务服务便民热线办公室，工作人员忙着签收沧州市12345政务服务热线平台分派的工单，受理群众的咨询、求助、建议和投诉。

盐山县12345政务服务便民热线开通近3年来，共帮助群众解决问题两万多个。

修好井盖后

展开大排查

8月30日，家住盐山县城的居民陈先生拨打“12345”反映，在盐山县龙海路有一处井盖发生了松动，过往行人、车辆较多，存在一定的安全隐患。接到沧州市12345政务服务热线平台派单后，盐山县12345政务服务便民热线办公室立即将这一工单分派至盐山县住建局。

盐山县住建局马上安排相关科室人员前往现场，核查处理。经查，原来是施工工人在道路改造后，未对井盖周围及时进行修复，造成了井盖松动。盐山县住建局相关科室当即联系施工单位进行修复，同时对城区所有市政设施井盖进行排查，彻底消除安全隐患。

仅用了两天时间，排查小组排查井盖235处，发现“问题井盖”5处，并督促施工单位第一时间进行了修复。到9月1日下午，“问题井盖”全部修复完毕。

居民要债引纠纷

民警化身“帮大哥”

“您好，我遇上了麻烦，不知道该怎么办了……”8月24日，家住盐山县城的居民李女士拨打“12345”求助称，她去山东省德州市庆云县要债时，与对方发生了矛盾。要债回来后，欠债人在短视频平台上对她进行辱骂，让她不堪其扰。

盐山县12345政务服务便民热线办公室接到沧州市12345政务服务热线平台派单后，迅速将这一工单分派至盐山县公安局城关派出所。

盐山县公安局城关派出所值班民警了解到，李女士被辱骂后，一气之下又跑到欠债公司，将对方一辆汽车的驾驶证和行驶证拿回了盐山县，矛盾进一步激化，欠债人向当地派出所报了案。庆云县公安局城关派出所民警致电李女士，询问她是否拿走了证件，并要求她去一趟山东，向他们说明一下情况。

盐山县公安局城关派出所民警与庆云县公安局城关派出所取得联系，了解事情的来龙去脉后，化身“帮大哥”，立即展开调解。

经过调解，李女士要求欠债人删掉且不再发布辱骂她的短视频，她把拿走的驾驶证和行驶证通过快递寄给对方。双方当日便达成和解，表示互不追究责任。

仅用1天多

换好新线杆

“我抱着试试看的心理拨打了‘12345’，很快就有工作人员和我联系，不到两天就解决了问题。这一通电话，原来这么‘神’……”日前，盐山县杨集镇王可忠村的王先生再次拨打“12345”，向工作人员表达感激。

原来，在王先生居住的王可忠村东边的漳卫新河大坝上，有一根线杆发生了倾倒，杆上线缆垂落，存在安全隐患。王先生当时发现后，拨打了“12345”，希望相关部门予以解决。

盐山县12345政务服务便民热线办公室接到这条派单后，第一时间将其分派至杨集镇人民政府。杨集镇人民政府高度重视，积极与联通公司联系、协调，迅速制订抢修方案。仅1天多的时间，施工人员便将新的线杆安装完毕，并对周边的线缆、线杆进行了排查、加固。

开通以来帮助群众

解决问题2万多个

盐山县在县行政审批局设立热线办公室，受理涵盖社会管理、城市建设、经济发展、市场监管、交通出行、公共服务、民生保障等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等，实现“一通电话解民忧，一条热线连民心”。

盐山县12345政务服务便民热线用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，到目前共为群众解决问题两万多个，群众满意率达95.04%。