“您好，沧州市120急救指挥中心。患者现在是什么状况？”“让患者躺在床上，不要走动。”……日前，在沧州市120急救指挥中心，电话铃声接连不断。4名调度员精力高度集中，认真接听着求助电话……与此同时，一张张派车单实时传送到距离患者最近的急救站点。

今年年初，市委、市政府将120急救指挥调度系统建设列入沧州市10项民生实事。自7月7日起，原96120、96130等急救号码停止使用，全市院前急救号码统一为120。一个多月以来，120急救指挥中心日均接警300多次，派车90多辆（次），为患者搭建起一条安全、高效、优质的生命救援通道。

此起彼伏的

电话铃声

日前，记者来到沧州市120急救指挥中心，远远就听到了此起彼伏的电话铃声。

大厅正面是一个铺满整面墙的巨大液晶屏幕，上面显示着救护质控数据，标注着50辆救护车从急救站点出车的时间、患者上车时间以及救护车载着患者回到医院的时间，精确显示救护车行驶的路径，并可以回溯。

左边的视频监控屏幕实时显示着当班救护车停靠和驶出影像。右边屏幕清晰显示着沧州市地图，显示着市区20个急救站点的分布情况以及救护车运行动态图。

距离液晶屏两米处，是身穿制服、头戴耳机的4名调度员。坐在左边第一位的是38岁的单四新。她的工位上有一部电话、三个电脑显示屏，其中一个显示屏显示着120调度系统，另外两个显示屏用于信息录入和查询。

“您好，沧州市120急救指挥中心，请讲。”8时30分，电话铃声响起，单四新马上接通电话。“患者现在怎么样？伤在哪里？现在可以移动吗……我已经派出急救医生，请不要挂断电话。现在我仔细告诉您接下来应该怎么做……”单四新一边和电话那头的患者家属沟通，一边在键盘上“噼里啪啦”地操作着。随着信息的录入，电脑屏幕上详细显示出患者所在的街道、小区。

同时，距离患者最近的急救站点也显示出来。

单四新迅速发出派车单。

急救从接通电话

那一刻开始

8时49分，电话铃声又一次响起。“老人突发心脏病，我们正开车前往沧州市区……”沧县杜生一名男子打来电话求助。根据电话定位，屏幕上显示距离其最近的是大官厅乡卫生院急救点，出车线路也紧跟着显示出来。

“您不要着急，大官厅乡卫生院急救点距离您最近。您赶紧开车往那边走，急救车3分钟内出发。”单四新说。

派单、接单……8时58分，大官厅乡卫生院急救点救护车顺利接到了患者。医生在车上对患者采取了一系列急救措施，有效缓解其病情。9时18分，患者被就近送到沧州中西医结合医院骨科院区。

“平时这条路经常堵车。急救号码没有统一前，急救车来接患者会耽误不少时间。现在我们打完电话几分钟，就在路上遇到了就近赶来的救护车，缩短了中间路程，节省了很多时间。老人上了救护车，我们的心就踏实了。”工作人员当天下午回访时，患者家属不住地表示感谢。据了解，经过及时治疗，这名患者已经脱离危险。

“我们分秒必争，急救从接通电话那一刻就开始了。”单四新说。

沧州市120急救指挥中心主任石印彤说，120是连接千家万户的“生命热线”。对调度员来说，每个电话都至关重要。调度员需要引导求救者准确表述患者所在地点、病因等要素，并用最快的速度录入调度系统，调派人员和车辆前去急救。作为一名120调度员，不仅要有良好的沟通能力，具备一定的医学知识，还要熟悉沧州市的道路交通状况。虽然现在有GPRS地图铺助，仍需要调度员熟知各条道路的方位，以便以最快速度派出急救车辆，提高救治效率。

与时间赛跑

为生命接力

当天19时14分，沧州市人民医院东院区急救站响起报警声。随车的急救医生高文平一路小跑，来到控制室电脑屏幕前，接收120发来的电子派车单，上面显示着患者病情、家属电话等信息。与此同时，司机李国泉发动救护车，等待车载通讯设备接收患者具体信息。护士赵敏霞提起急救装备，也迅速跑上救护车。

19时15分，救护车鸣笛出发，向患者所在位置驶去。“您好，患者现在还抽搐吗？我们已经出发了，很快就到。”高文平通过车载通讯设备直接联系对方，询问患者病情。

19时36分，救护车顺利到达患者所在的沧县捷地一家医院。高文平从患者的主治医生那里了解到，患者是一名中年男子，因为外伤导致脑出血，此前一直在这家医院治疗。当天，患者突然出现抽搐症状，虽进行治疗，但效果并不明显。于是，家属委托医生拨打120求助，希望转院到沧县医院。

高文平查看患者病例，并对他进行了检查。此时，患者仍在抽搐，神智有些不清，但并没有危及生命，符合转院要求。高文平等人立即将患者抬上救护车，驶向沧县医院。此时，沧州市120急救指挥中心同步收到车辆发回的信息。

为患者戴上氧气面罩、安装心电监护仪……护士赵敏霞有条不紊地操作着。高文平一边紧盯着显示器，一边关注着患者的身体情况。

患者虽然还在不时地抽动，但意识渐渐恢复，嘴里一直念叨着家人的名字。

“沧县医院急诊中心吗？我们在120急救车上，患者马上就到。”高文平及时联系沧县医院，做好急救准备。

20时17分，救护车到达沧县医院。高文平等人将患者送进急诊中心，并抓紧时间填写交接单。和沧县医院交接完成后，120急救人员才离开医院。据介绍，经过救治，这名患者目前状态较为平稳。

高文平说，早中晚是急救车出诊的高峰期，也是他们最忙碌的时候。虽然累一些，但看到患者能够得到及时救助，他们感到一切都值了。

记者了解到，120急救指挥调度系统运行一个月以来，日均接警300多次，派车90多辆（次）。

同时，沧州市120急救指挥中心工作人员提醒市民，拨打急救电话时要注意以下方面，以便使患者更快得到救治：保持冷静，准确说出患者所在位置；如小区出口较多或者村庄较大，可以派人出来引领一下救护车，以便帮助医护人员快速到达现场；患者病情危重的，一定要听取医护人员建议，先就近治疗……