本报记者 张 丹 摄影报道

7月31日，何洪宁发了一条朋友圈，只有三个字“还行吧”，配图是一张骑手排行榜的图片。当天，何洪宁以115单的成绩，成为自己所在的外卖平台的“单王”。

对于别人的赞扬，何洪宁在评论里回复：“谢谢，健全人能做到的，我通过努力也能做到。”

近日，记者走近两位失聪外卖小哥，通过特教学校的手语老师和文字交流，详细了解他们的酸甜苦辣。

不服输

32岁的何洪宁是一名听障人士，家住新华区。

何洪宁3岁时发烧，用药过后神经受损，听不见声音了。

成年后，何洪宁在工厂里干过操作工，有着稳定的收入。因为需要经常上夜班，身体吃不消的他，今年年初辞了职。

辞职后，他加入到市区的一家外卖公司，专职送外卖。

“从朋友那了解到，送外卖收入比较高，而且相对自由。”何洪宁通过手语向记者介绍，今年3月，他正式成为一名外卖小哥。

47岁的李朋涛是何洪宁的同事，也是一名听障人士。

李朋涛的老家在河南，十几年前来到沧州生活，妻子也是一位听障人士。他们有两个女儿，大女儿结婚了，小女儿还在读初中。

在送外卖之前，李朋涛经营着一家修脚店。受疫情影响，2020年，他的修脚店关门了。

曾经他也为了生活发愁过，后来了解到送外卖收入还不错，他动了心。

李朋涛也犹豫过：自己听不见声音，无法接打电话沟通，这样送外卖能行吗？

但他有股不服输的劲儿，“我觉得健全人能送好外卖，我通过努力，也能做好，主要还是想多挣点钱。”李朋涛用手语表示。

于是在2020年11月，他加入了外卖小哥的大队伍中。

“中转”电话

然而现实的困难，并没有因为他们有颗积极进取的心，就对他们格外宽容。

上岗后的第一单，何洪宁就遇到了困难。

外卖快送到时，他给顾客发短信：您好，我是失聪外卖员，您的外卖稍后送到，请您留意手机。

几分钟过去后，他没收到对方的任何回复。

于是，他拨打了对方的电话号码。电话通了，可这边的何洪宁又说不出话。对方还以为是骚扰电话，就把电话挂掉了。

送外卖有时间限制，超时会被客户投诉，那样何洪宁这一单就白跑了。不仅如此，关键会给客户带去不好的外卖体验，他不想那样。

情急之下，何洪宁看到了附近的路人，于是他在手机上打字：我是失聪外卖员，说不了话，麻烦您帮我打电话跟客户告知一声。

何洪宁再次拨通电话，在路人的帮助下，才把外卖送到客户手里。

从那以后，何洪宁慢慢摸索出了自己的办法：接到单后，立即给客户发短信，取餐和等餐过程中，如果发现对方没有回复，就请路人或者同事帮忙打电话告知一声。

就这样，何洪宁接单、送单越来越顺利了。

何洪宁遇到的这些困难，同样也发生在李朋涛身上。

有一次因为客户始终没有回复短信，电话接通了李朋涛又无法跟对方沟通，关键还没有找到路人帮忙，他因为延时被投诉了。

当李朋涛的站长看到投诉后，第一时间跟客户取得了联系，讲清楚当天的外卖员是一名听障人士，才取得了对方的谅解。

从那之后，李朋涛也逐渐积累出了自己送餐的经验和技巧，“如果短信没回复，又找不到路人帮忙打电话，那就直接给站长打电话，让站长通知客户。”李朋涛笑着通过手语表示。

因为接打电话不方便，经常需要发短信通知客户，所以何洪宁和李朋涛特别害怕雨雪天气。

“雨天时，雨水经常会把手机打湿，手机出现卡机发送信息比较慢；雪天天气特别冷，手被冻僵了，打字困难。”何洪宁通过手语表示，但越是这个时候，他越不能停。因为这种天气里，点外卖的人会比较多，外卖员可能会相对比较少，所以他就得趁这个时候多努力，用实际行动证明自己。

听不见，怎么办

除了无法接打电话，何洪宁和李朋涛他们还在送外卖过程中遇到一个问题，那就是听不见声音。

手机的提示音他们听不到，所以就得隔一会儿或者等红绿灯时看一下手机，这样他们的速度就比健全人要慢。

在接单、送单过程中，行驶在马路上，他们听不到车辆的鸣笛声以及人们的提示音。这给他们送单带来一些安全隐患。

李朋涛刚送外卖时，就因为听不到后边汽车的鸣笛声，在拐弯处和汽车发生了剐蹭。

当时李朋涛的外卖车倒了，人也摔倒在地上，他第一时间用短信通知了站长。

对方得知李朋涛是失聪外卖员的时候，怒气瞬间降了下来，并带着他到医院做了检查。好在李朋涛受伤的腿没有大碍。事情处理完了，司机和李朋涛分别时，向他竖起了大拇指表示敬意。

从那以后，李朋涛送外卖时变得格外小心：耳朵听不到，他就多用眼睛去观察。

遇到路口拐弯时，他会减速，不停地左右看，“虽然我们不能耳听八方，但我们能眼观六路。”李朋涛用手语表示。

何洪宁也用手语告诉记者，因为听不见，所以在送外卖的过程中，就要比健全人多用眼睛观察路况，这样才能又快又安全地将外卖送到客户手里。

没事的时候，何洪宁和李朋涛会用手语讨论他们在送外卖过程中总结出的经验。“慢慢的，我们遇到不同的问题就都有了更好的解决方法。”何洪宁用手语表示。

“跑起来”

李朋涛送外卖这几年，他努力提高自己的技能，就是为了及时将外卖送到客户手中。

“客户点外卖，是花钱享受一种服务，我不能因为自己是听障人士，就要求别人对我有特殊的照顾。”李朋涛在手机上写道。

可这几年，李朋涛却真真实实地感受着社会各界对他们的包容和关爱。

当他把外卖送到，客户得知他是听障人士时，会竖起大拇指，给他一个大大的赞；当他拿到外卖准备送餐时，餐馆老板会跟他表示，“如果需要电话通知客户，我帮忙”；当他的送单延时时，客户也会因为他是听障人士而取消投诉。

何洪宁用手语表示，他现在的收入比原来在工厂打工的时候要多几千元钱。随着时间推移，他找到了送外卖的窍门，当过几次“单王”后，他也越来越有动力。

何洪宁努力工作，希望多挣点钱，再找个女朋友，尽快成个家，让父母放心。

李朋涛的两个女儿在河南老家，他希望小女儿中考能考上一个好高中，接着上一个好大学。

李朋涛送外卖的同时，还干着兼职。“我就是想趁着还年轻，多挣点钱，多攒点钱，提高生活质量，尽自己所能给孩子支持。”李朋涛用手语表示，为了更好的生活，他要更用力地“跑”起来。

他还用手语表示，以他送外卖两年多的经验来看，听障人士只要会用手机发短信，送外卖是没问题的，他也希望更多的听障人士，能够自立自强，努力奔向更好的生活，跑出更美好的明天。