本报记者 张婧

【读者求助】 日前，市民韩女士求助本报帮办记者：半个月前，她在某网店给女儿定制了一个玻璃摆台，作为生日礼物送给女儿。可最终收到的玻璃摆台和样品图有些不同，她对商品不满意，要求店家退货。可店家以“定制商品不退换”为由，拒绝退货。

“在购买前，我看到店家销售承诺里写有‘7天无理由退换货’，才最终选择这家网店购买。可收到商品后，我对商品不满意，店家却告知，定制的商品不能退换。我觉得我的权益受到了侵犯，想知道店家这种行为是否合理？”韩女士说。

【律师说法】 就此事，记者咨询了河北东方伟业律师事务所的郑洁律师。

郑洁认为，店家不予退货的行为是合理的。依据相关法律规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。由于韩女士购买的是定制商品，商家告知不适用7天无理由退货是有法律依据的。