本报讯 （记者 张倩）昨天，家住新华区九中前街附近的尹先生向记者反映，从5月份开始，他家的“长城宽带”网络无法正常使用。他多次联系这家公司的工作人员，但是问题始终没有得到解决。

“几年前我在‘长城宽带’办理了一项宽带业务。”尹先生说，2021年，“长城宽带”工作人员告知他家的宽带业务即将到期，续费有优惠。“当时我又续交了几年费用。”尹先生告诉记者，从今年5月份开始，家里的网络出现问题，一直无法正常使用。尹先生多次联系该公司客服人员，但对方始终没有解决问题。

由于家人急需用网络，无奈之下，尹先生又办理了其他公司的宽带业务。“我们算了算，家里的‘长城宽带’还得过一段时间才能到期，希望他们给我退费。”尹先生说。

随后，记者就此事联系“长城宽带”客服人员。对方表示，已经将尹先生的信息及反映的问题记录下来，并向上级汇报，将于2至3个工作日给予答复。