近日，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（以下简称《通知》），于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。本次主题活动提出6个方面共20条具体举措，整体提升医疗服务水平，推动形成中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

在提升患者诊前体验方面，《通知》要求，二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

在提升患者门诊体验方面，《通知》要求建立门诊“一站式”服务中心，帮助患者熟悉就医流程。鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，提供“患者不动医师动”的服务。鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊。

在提升患者急诊急救体验方面，《通知》要求，优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。建立健全急诊患者分级救治模式，做好急危重症患者救治。

在提升患者住院体验方面，《通知》要求，完善住院医疗服务制度,三级医院普遍建立日间手术管理制度。推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享。加强住院患者综合服务，鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。