2023年04月27日
第10版:10

宠物保险乱象——

投保宠物险后 定点医院“消失”了

“2元!2元!2元!每月花2元即可获得最多1万元的赔偿额!并且覆盖多种疾病,常见的肠胃病、犬瘟、细小病毒等,都可以申请理赔,全国超过1万家定点医院,升级后免费送驱虫、狂犬疫苗、宠物营养师电话咨询服务,快给你的宠物增添一份保障吧。”

“不要等生病才后悔,××宠物险,每月一杯奶茶钱,安心一整年,投保即享受宠物生病无门槛理赔,保障范围内意外受伤也能赔,给自家毛孩子安排宠物险太值了!”……

在各大社交平台,像这样的宠物险广告随处可见,而宠物主购买后引发的投诉纠纷也屡见不鲜。

广告宣传天花乱坠

以某平台月销量超2万的一款尊享版宠物险为例,保障期限1年,保险价格为每月49.75元,一年保费597元。宠物投保年龄为3个月到9周岁的宠物犬、猫,保障内容为宠物疾病及意外医疗保险金(先天、遗传性疾病除外)。在保险期间内,被保险宠物遭受意外伤害或罹患疾病,可以前往定点医院办理理赔申请,宠物医疗责任累计赔偿限额1.2万元,每次事故赔偿限额1000元,免赔额0元,在指定宠物医疗机构每次事故按70%的比例赔付。

此外,该宠物险宣称,在普通的保险责任之外,还有宠物医师电话咨询、邮寄体外驱虫药等专属服务。且就医范围广,全国4000余家定点医院提供医疗服务,涵盖大部分猫犬品种和城市。在产品介绍下方,含有宠物主花1600多元检查及药物费用,申请理赔后获1000元赔偿的事例。

定点医院频繁更换

但事实是否如此?在社交平台、消费者维权平台等公开平台上,记者发现,消费者针对宠物险的抱怨声不断。

今年3月,来自青海省海西蒙古族藏族自治州的李玲(化名)在购买一款宠物保险时关注到,她所在的城市有能够进行理赔的定点医院,购买宠物险可以使用保险赠送的宠物疫苗服务。但当她购买后去预约打疫苗时却发现,App显示所在城市没有定点医院。此外,保险承诺的免费宠物医生电话咨询服务,她打了很多次都没有接通过。

记者发现,在某款宠物险的投保须知及重要告知里有这样一条规定:保险人有权根据实际合作情况、综合服务质量和整体风控考量对医院清单进行调整,用户出险时须以页面显示的最新定点/非定点医院清单为准,非上述清单内医院发生的相关费用,保险人不承担赔偿责任。

申请理赔困难重重

消费者在办理宠物保险理赔时,同样遇到重重困难。

家住天津市东丽区的徐欢家里养了一只布偶猫,经常生病,一年花在猫身上的费用达数千元。去年12月,她了解到现在有专门为宠物定制的宠物保险,于是就买了一款网上推荐人数比较多的宠物医疗险。

该款宠物医疗险介绍中显示,可以按月扣费也可以一次性交纳一年费用,一个月保费70元左右,一年总保费大概需要840元,每年医疗报销额3万元,单次事故最高赔付2500元。值得注意的是,在宣传页面,该宠物险明确注明“保额内不限理赔次数”。

“就是看中赔偿额和不限理赔次数才买了这款宠物险。”徐欢告诉记者,刚开始还比较顺利,因治疗猫的眼疾,她报了两次保险均获赔,但今年4月初第三次申请理赔时,保险公司直接拒绝,称同一问题最多赔偿2次。

多位宠物主向记者吐槽:买宠物险的初衷就是为了应对猫狗高昂的医疗费用,但买完后发现实用性并不强,这类保险实际理赔时与宣传语中写的大相径庭。

据《法制日报》

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