本报记者 李玲

【读者反映】 近日，市民马强向本报帮办记者反映，他家一直使用长城宽带。2019年，他家的长城宽带到期后，得知一次性交5年的费用有优惠活动，他觉得十分划算，于是一次性缴纳了5年的费用。

“就在前些天，我家突然断网，拨打客服电话报修后，十多天过去了宽带一直没修好。后来，我询问了同样使用长城宽带的朋友得知，她家也断网了。”马强说，以前，他家也出现过断网的情况，一般过半天或者一天后网络就恢复正常。可是，自从去年8月20日开始，长城宽带总断网。

【记者调查】 “我家是2019年11月29日一次性续交了5年的宽带费1280元，附赠6个月（右图）。去年断网影响使用，长城宽带补偿延期了20天。由于长城宽带总断网，影响正常使用，我只好将宽带换成了移动宽带。我想找长城宽带退费。”马强说。

无独有偶，欣园小区居民刘泽升向帮办记者反映，他家使用的也是长城宽带，3月底断网，到现在一直没修好。其间，他多次拨打报修电话，第一次回复一周以后能修好，第二次回复还要三四天，之后他再拨打电话便无人接听。

【部门回复】 记者就此事两次联系长城宽带客服。工作人员详细记录了用户马强和刘泽升反映的情况与诉求，答复向相关领导汇报后，争取尽快处理。

25日上午，长城宽带客服联系马强，答复：“提前退费不能赠送6个月的宽带，按照剩余天数计算可以退费139元。”马强已接受此退费协议。

截稿前，刘泽升联系记者，由于长城宽带已断网一个月，他家换成了联通宽带。刘泽升也想请长城宽带退还剩余的费用。