本报讯（记者 李婉秋）这段时间，家住新华区欣怡小区的刘先生很是心烦。他家使用的长城宽带无故断网一个多月，他多次拨打长城宽带客服热线，但始终无人上门修理。日前，在记者的关注下，长城宽带回复了刘先生并同意退还刘先生剩余的宽带费。

刘先生告诉记者，2019年，他办理了长城宽带，并一次性交了5年的宽带费。前一段时间，他家突然断网。他联系长城宽带客服，希望有维修人员尽快修理宽带。长城宽带客服记录下刘先生的信息后表示，他们会尽快派维修工人联系刘先生。

“我的宽带费还有1年多到期，我多次向长城宽带客服反映此事，始终没有维修人员上门维修宽带。每次，长城宽带客服给我的回复都是会有维修人员联系我。”刘先生无奈地说。

随后，记者就此事拨通了长城宽带客服电话，对方记录下刘先生的信息后表示，会联系相关负责人为他维修宽带。刘先生告诉记者，他并没有接到长城宽带客服电话。记者又多次致电长城宽带客服，对方回复均是尽快通知相关维修人员。

4月20日，记者再次联系长城宽带客服人员。对方表示，刘先生家的宽带维修比较复杂，且工期较长。最终，他们同意为刘先生退还剩余的宽带费，并表示会在7至15个工作日间退回刘先生卡中。