本报记者 齐晓梅
“叮咚、叮咚”，阿里旺旺上淘宝买家的咨询不断。此刻，电脑前的董国通无比兴奋，因为对于一个淘宝店主来说，这声音意味着生意上门了。
如今，董国通对于电商平台的销售、售后等各个环节早已驾轻就熟，让家族体育器材厂焕发出了新生机。而在5年前初次“触电”时——把体育器材“搬”到网上卖，他还是一个懵懂的新手。
创业从线上销售开始
早在2004年，董国通的父亲在海兴创办了一家工厂，主要生产体育器材，销售依靠销售人员全国各地跑。
2018年，董国通辞掉外地的工作，进入自家工厂。而此时，同行迅速发展，工厂经营面临挑战。
“必须要抓住电商发展的风口，转战线上！”董国通敏锐地觉察到，未来的市场将会发生翻天覆地的变化。他看中了淘宝网，希望借其为工厂开辟新阵地。
事实上，早在2012年工厂就注册了淘宝店，但被“搁置”多年。“由于当时线下订单不少，我爸妈并没有重视线上的经营，网店订单寥寥无几，落后同行很多，逐渐跟不上网络平台发展的步伐和玩法。”
接手之初，董国通并不着急开展线上业务，而是辗转长春、沈阳、杭州等地学习网络运营。“从基础的网店运营、店铺规划、客服回复技巧等课程学起。”
两个月后，学成归来的董国通在接手运营工厂网店的同时还注册了自己的网店，取名“海兴县茵灿体育器材有限公司”，主营体育器材。他想把自家网店做大做强，走一条与父辈不一样的创业道路。
对此，家人并没有寄予太大希望。毕竟此时的董国通还没有太多经商、创业的经验，而且电商对于他来说也是个陌生的领域。
一张图片连换三个设计师
“直到真正运营网店，才发现事情远不是想象的那么简单，很多细节需要自己慢慢琢磨。”从不懂行到入门，董国通可没少折腾。网店的摄影、美工、售前、售后，每个流程都让他尝遍了其中的艰辛。
虽然课程中学习了拍摄和修图知识，但自己“装修”网店需要花费大量的时间和精力，为此，董国通想请专业人士来“装修”网店，设计网店主图、产品图片、文案策划等。
在董国通看来，“装修”网店和实体店装修道理一样。一有空闲，他便浏览同行的网店借鉴学习。“网购看不见也摸不到，客户只能通过照片看产品，网店的主图尤为重要。只有图片清晰、色泽度高才能吸引买家。”
董国通先后在沧州、西安等地找了两位设计师来设计网店主图，但通过浏览量和点击量等后台数据反馈发现，他们的设计推广引流效果不理想。后来，他又辗转联系了一位杭州的设计师。
“这位设计师设计制作的网店主图，不仅将产品款式新颖、价格实惠等卖点体现得淋漓尽致，而且后台数据反馈效果也不错。”随后，董国通跟设计师进一步沟通，不断完善“装修”方案。
万事开头难。第一个产品链接，董国通鼓捣了几个小时才上传成功。所幸的是，前期的努力没有白费，从第二个月开始，网店陆续有人下单了。
推陈出新产品不断升级
开网店容易，深谙其道还是挺难的。初期，董国通跟所有卖家遇到的困惑一样——订单少。
因为不精通这里面的门道，董国通不断摸索买家的心理，开始有针对性地改进自己的网店。
此外，他还密切参考竞争者的定价，以便使自家网店的商品价格更有优势。
白天，手机登录淘宝旺旺，保证随时随地在线；晚上，则守在电脑前，不错过任何一个咨询。董国通回忆说：“那段时间的销售额有些惨，一笔订单最多也就几百元。”
直到有一天，他突然接到了一笔大单——某师范院校要赶在开学前采购一批舞蹈把杆。“对方说明把杆的尺寸、款式、要求，我便把报价给对方——26000元。几番洽谈后，客户很痛快地下单了。”
正是这笔自己谈下的大订单给了董国通继续做下去的勇气，也坚定了走电商路的信心。
由于跟客户聊天的时候服务态度好、有耐心，淘宝店人气渐渐增多。再加之商品都是自己工厂生产的，高性价比的产品帮助董国通收获了不少回头客。
“以前厂里产品迭代时间长，现在，我们根据用户的反馈及时改款或推新品。以舞蹈把杆为例，我们先期制作的多是水泥底座，后来按照用户的要求推出了铸铁底座，现在又新增了不锈钢底座，稳固性不断增强。只要提供产品图片，我们还能私人订制。”董国通说。
“无忧售后”留住客户
谈起网上创业，董国通感慨道：“不是想象的那么容易，前期要学会跟客户沟通，如果产品有更改，我们还要积极协调，及时解决。”
去年6月，北京一家舞蹈培训机构订购了一批舞蹈把杆。安装后，对方反馈说尺寸有误差。“像舞蹈把杆这类木制品，偶有毛刺等瑕疵在所难免，但尺寸有偏差，有可能是生产中的问题了。”了解情况后，董国通第一时间联系了厂里的售后人员。
经售后人员确认，是工厂制作的产品尺寸有误差，董国通当即提出解决方案：按客户要求的尺寸进行修改，直到客户满意为止。董国通诚恳的道歉和积极解决问题的态度赢得了客户的谅解。
目前，董国通同时运营着3家网店，后台客服也由当初他一人单打独斗增加到了5个人，3家网店的月销售总额超30万元。“网上创业，自己也就是刚‘上道’。接下来还要在销售、服务的细节上下功夫，以赢得更多的客户。”
