目前，我国失能、半失能和失智老人已达4500万，在破解这些老人洗澡难题的进程中，有人嗅到了商机：上门助浴可能会成为养老行业新的风口。职业助浴师由此诞生。

一位老人10年来第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久违的笑容。这让90后助浴师刘文熙意识到，帮助老人解决洗澡难题，是一件幸福而有意义的事。

业内人士表示，助浴师的出现，使养老产业市场分工更精细化和专业化，但当前上门助浴缺乏行业标准，亟待规范市场。有专家称，助浴行业有望成为养老行业中的前沿项目之一，应该以市场化方式为主，推进行业发展。

上门助浴并非简单地洗澡

一年前，从事旅游行业的西安90后女孩刘文熙改行做了助浴师。决心转行，源于她帮奶奶洗的一次澡。

2021年底，刘文熙在帮奶奶搓背过程中，奶奶告诉她，有位老年朋友因为在卫生间洗澡时摔了一跤，就去世了。当时，刘文熙心里五味杂陈。她安慰奶奶说，以后奶奶洗澡，她都会陪着。2022年2月，她联系到上海、太原的助浴服务机构，主动上门求学。学成归来，她的奶奶成了第一位体验者。

刘文熙聘请了2名专业护工，经过数日的训练，正式组建团队。刚开始，团队把客户群体定义在60岁以上的老人，在西安街头发宣传页，还请网络红人进行线上宣传，却都收效甚微。“刚开始宣传时，看热闹的人不少，但市场对这个行业的认知度极低，无人下单。”自此，刘文熙开始走访当地的养老机构、社区、医院，了解需要助浴者的需求。最终，她把目光瞄准了居家养老的失能、半失能和失智老人，偶尔也对少数高龄、临终老人，以及骨折、渐冻症患者提供服务。

上门助浴最重要的是安全。刘文熙介绍，为了让老人更安全地享受沐浴，助浴师会先给老人测量血压、血氧、心率、体温，指标不正常则放弃助浴。以上指标若正常，还要让老人家属知晓免责协议书并签字，才可以助浴。采用分体式浴缸也是为了安全助浴。刘文熙介绍，和普通浴缸不同，使用分体式浴缸，老人可以躺在升降垫上，男女助浴师搭配，将行动不便的老人用担架抬至浴缸自带的升降架上。助浴师给老人清洗完脸部和头部，再用升降架将老人降到浴缸中，给老人擦洗身体。为防老人磕碰，浴缸四周还装有扶手和防撞条。

上门帮老人洗澡，男女助浴师搭配，既是专业要求，也是保护老人隐私的需要。刘文熙说，久卧病榻的老人多少有些脾气，比较排斥外人帮其洗澡，洗澡时，要有应对突发状况的心理准备，比如老人突然在浴缸内大小便了。这时，就需要重新换水洗澡。

单次帮老人洗澡的整个过程大概两小时，在这期间，助浴师要特别注意与老人之间的情感互动和与家属之间的情感共鸣。“上门助浴，家属常常全程在场，一旦让家属觉得不安全、不专业，他们就不会再复购服务。”刘文熙说。

上门助浴并非简单地给老人洗澡，也要为老人带来精神慰藉。刘文熙称，在助浴过程中，尽管老人身上盖着浴巾，助浴师盲脱、盲洗、盲擦，可是每脱一件衣服、翻一次身、试一次水温等，他们都要在老人耳边轻声地征求其同意。同时，助浴时，听老人们讲讲年轻时的故事，不时与之互动，他们会更愿意配合洗澡。这是尊重老人，也是为了与老人建立信任。

从业一年来，刘文熙在行业内做起了口碑，当地的客源、复购情况趋好。她的团队已有6组助浴师，每组3人，服务了1300多位老人，固定会员也有400多人，包括多名百岁老人。

其中，让刘文熙印象最深的是曾上门为一名10年未洗澡的老人免费助浴。这名83岁的老人卧床10年，平时只能靠家人频繁地擦拭身体来保持清洁。10年来，老人第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久违的笑容。这让刘文熙意识到，帮助更多的失能、半失能和失智老人解决洗澡难题，是一件幸福的事。

开辟增值服务，增加助浴营业额

近日，部分助浴师上门帮老人洗一次澡收费大约500元，消费者直呼太贵，普通家庭难以承受。对此，多位从业者表示，每次收费500元左右的应该是北上广等特大城市，收费标准跟城市消费水平、人工成本及具体的服务内容有关。

刘文熙以西安市场为例介绍说，运营之初，团队推出体验价298元/次，购买的人较少，多次降价至198元/次，订单量增加了。经过一年的运营，他们在当地做出了口碑，2023年，团队将体验价调回298元/次，会员价在300元/次至400元/次不等，这时，客户预约量有增无减。刘文熙认为，这一变化证明，一旦市场提高了对上门助浴的认知度，加之服务跟得上，客户就会认为这钱花得值。

刘文熙表示，西安助浴师月薪五六千元，每次上门服务最少需要三名助浴师，人工成本加上设备、其他材料、交通等成本，该行业的利润较低。

据国家卫生健康委数据，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%，其中失能、半失能和失智老人已达4500万。不少从业者正是从破解这4500万老人洗澡难题的现状中，看到了上门助浴的前景。

然而，尽管由此产生的上门助浴服务已经进入市场，可是围绕着价格和客源而产生的瓶颈仍待突破。一边是基数庞大的刚需，一边是“吃不饱”的助浴服务机构，其中一些机构不得不另辟蹊径。

在刘文熙看来，助浴师技术门槛低，很难做出差异化，另外，当前上门助浴形式过于单一，助浴机构服务内容还需多元化。有了前期的口碑和经验，刘文熙的团队一方面加强与当地养老机构、社区、家庭医生合作，互相推荐客户，增加客源。同时，他们还为一些老年客户提供陪诊、上门修脚、专业护工、住家保姆等增值服务。此外，团队还提供助浴师技能培训（含设备销售）服务，以增加助浴服务机构的营业额。

上门助浴缺乏行业标准

如何突破价格和客源所产生的瓶颈？对此，有的从业者希望能打造基于上门助浴服务“一站式”的养老服务平台，比如推出一款APP，客户可以在APP上挑选满意的助浴师，预约家庭医生、陪诊、家政等增值服务。客户还可以在APP上为老人挑选更健康，性价比更高的沐浴露、尿不湿、隔尿垫等系列产品。

一位不愿具名的业内人士表示，助浴师这一职业的技术门槛不高，可复制性强，未来或可吸引更多的专业从业者入局，使养老产业市场分工更精细化和专业化。但当前上门助浴缺乏行业标准，市场亟待规范。

其实，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（以下简称《规划》）中已提到要发展老年人助浴服务，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化助浴机构。

为规范助浴行业发展，《规划》还倡导研究和制定老年人助浴服务的相关标准规范；加强养老护理员助浴技能培训；支持助浴服务相关产品研发，推广应用经济实用型产品；鼓励助浴机构投保相关保险，提高风险保障程度。

据极目新闻