本报记者 姚连红

近日，青县的郭先生遇到一件烦心事：前段时间，13岁的儿子晓强（化名）用已故叔叔的手机玩游戏买道具，花了8000多元。经过几个月的申诉，其中一家游戏公司已退还了费用，但剩下的3800多元，“华为”公司仍未退回。

使用已故叔叔手机

玩游戏刷走8000多元

青县的郭先生告诉记者，2021年12月他的弟弟去世后，家人没有注销弟弟的身份信息和手机号。去年8月，郭先生打算用弟弟的微信交电费时发现，弟弟微信钱包里的8000多元仅剩下0.2元。

郭先生这才想起来，那段时间，13岁的儿子晓强一直用弟弟这部手机上网课。

郭先生马上将晓强叫到跟前询问。晓强这才向郭先生认错说，他用叔叔的手机玩游戏，买道具花了8000多元。

郭先生翻看手机上的消费记录看到，从去年6月到8月，晓强曾多次给两家公司转账。转账时间大多在凌晨，金额从几元到几百元不等。

晓强说，叔叔在世时，他和叔叔关系比较好。有一次，他在叔叔买东西时看到了支付密码，发现手机的支付密码和锁屏密码相同。上网课的这段时间，他一个人住在2楼，就偷偷用叔叔的手机下载游戏并购买了游戏道具。

游戏平台称“正常操作”

将进一步核实

“从转账记录能看出来，很多都是间隔几分钟再次消费，我觉得这能判断出是孩子的行为。”郭先生说，事情发生后，他多次对晓强进行批评教育，并没收了孩子的手机。

随后，郭先生向两家收款公司提交了弟弟身故的证明并提出退款申诉，其中一家公司经过核实退还了费用。另外几笔款项的收款方是“华为”。郭先生两次向“华为”申诉退款均没有通过，剩下的3800多元一直没有退回。

郭先生说，他用弟弟的“华为”账号登录游戏界面时，不需要再次验证，直接就可以登录玩游戏、购买道具，也就是说孩子可以通过叔叔实名认证的“华为”账号直接登录游戏平台。他认为，“华为”也有一定责任。目前，郭先生仍在与“华为”沟通协商此事。

随后，记者拨打了“华为”消费者服务热线。客服人员表示，他们与游戏方核实后得知，这个游戏账号的道具使用和消耗行为都是现实存在的，也是正常操作，所以无法退回费用。考虑到情况较为特殊，他们会进一步核实此事。